Error subdominio y dns

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1

Buenas:

Teníamos cuenta en Hubspot y todo configurado, pero ya no la tenemos ni acceso a la cuenta donde estaba todo. Ya que en nuestra web a veces da error al cargar y se debe a un error en un subdominio creado en Hubspot

error dns hg buspot.jpg
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¿Sabéis cómo poder solucionar esto?

Gracias

Saludos

2

Hola @CYagüe

¡Bienvenido a la Comunidad!

He estado investigando y según este artículo de Cloudflare debes seguir los pasos aquí descritos para poder solucionar este problema.

Error 1001: Error de resolución de DNS

Causas habituales

  • Se envió una solicitud web a la dirección IP de Cloudflare para un dominio no existente de Cloudflare.
  • Un dominio externo que no está utilizando Cloudflare tiene un registro CNAME para un dominio activo en Cloudflare.
  • El destino del registro CNAME del DNS no se resuelve.
  • Un registro CNAME en tu aplicación DNS de Cloudflare requiere una solución a través de un proveedor de DNS que está actualmente desconectado.
  • Always Online está activado para un dominio de nombre de servidor personalizado (SSL para SaaS).

Solución

Un dominio que no es de Cloudflare no puede generar un registro CNAME para un dominio Cloudflare, salvo que el dominio que no es de Cloudflare se añada a una cuenta de Cloudflare.

Intentar acceder directamente a los registros DNS utilizados para las configuraciones CNAME de Cloudflare también provoca un error 1001 (por ejemplo: www.ejemplo.com.cdn.cloudflare.net).

Desactiva Always Online si utilizas nombres de servidor personalizados (SSL para SaaS).

Espero que esto te sea de ayuda

Saludos

Sharon

3

Buenas:

El problema que el subdominio está en Hubspot y no tenemos acceso al mismo ya que la cuenta fue cancelada, necesitariamos ayuda para poder desactivarlo

Gracias

4

Hola @CYagüe

¿Podrías por favor confirmarme el número de portal donde estaba conectado el domino?

Gracias

Sharon

5

Era haciendaguzman.com

El dominio queda error es: http://info.haciendaguzman.com/

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Gracias @CYagüe

Dado que esta cuenta ha sido desactivada desde Agosto 2020 no puedo reactivarla ya que tiene más de 120 días de inactividad. Me pondré en contacto con el equipo interno para ver si existe alguna forma de desconectar tu domino, tan pronto tenga una respuesta me pondré en contacto contigo.

Saludos

Sharon

7

Hola @CYagüe

El equipo me ha podido confirmar que tu dominio info.haciendaguzman.com/ sigue teniendo el CNAME en nuestros DNS records, puedes verificarlo aquí.

Sin embargo, esto no es algo que podamos modificar desde nuestro sistema, por lo que necesitas borrar esos registros DNS en tu sistema (dentro de la biblioteca DNS) y conectar el subdominio con el nuevo CMS.

Espero que esto te sirva de ayuda

Saludos

Sharon