タイトル通りなのですが、会社にカスタマーサクセス専任の部署や担当者がいる方ってどれくらいいらっしゃいますか？
こんにちは。
弊社は専任部署がなく、営業が似たような役割を担っています。ある程度の人手がないとカスタマーサクセス専任者を立てるのは難しいのかな…と感じています。あれば絶対にいいとは思うのですが、カスタマーサクセスという役割自体がまだ認知されていない感も否めないですね^^;
弊社は一人ですがカスタマーサクセス担当を設けています。顧客満足度を維持向上するにはやはり必須だと感じます。他業務と兼務で試したこともありますが、専任者をおいた方がやはりより丁寧でカスタマイズしたサービスを提供できますし、効果があると思っています。