Bonjour, je suis confronté à une problématique : des réponses clients arrivent dans des tickets fermés et ceux-ci ne s’actualisent pas. Ils restent fermés malgré le nouveau message envoyé, y a t il une solution pour que le ticket se mette à jour et passe au statut “nouveau” ?, “ouvert”? car aujourd’hui rien ne m’indique qu’un nouveau message est arrivé, merci pour votre aide VW
Bonjour @VWarin,
Merci d’avoir posté dans la Communauté 
Je voudrais faire appel à nos experts sur ce sujet : @Bruno_Teixeira, @APrigent et @JSC, avez-vous des suggestions pour aider @VWarin s’il vous plaît ?
Je vous remercie par avance et je vous souhaite une excellente soirée !
Bérangère.
Bonjour @VWarin,
J’espère que vous allez bien et que vous avez passé un bon week-end !
J’ai trouvé la solution de @noahmckeon sur ce post (en Anglais) “Reply to closed ticket making brand new ticket” qui pourra peut-être vous aider.
Aussi, je vous partage des ressources qui pourront vous intéresser :
- Automatiser le statut et les actions d’un ticket (Service Hub Starter, Pro et Entreprise uniquement)
- Gérer les tickets dans votre boîte de réception
J’espère que cela vous aide !
Bonne journée !
Bérangère.