Boa tarde, pessoal!
Estou com uma dúvida de como metrificar o SLA de resolução dos tickets e não contabilizar o período que ocorrem feriados e dias não úteis?
Oi @GMoraesGonçal obrigada por postar na nossa Comunidade HubSpot!
Gostaria de convidar nossos colaboradores: @Brenner, @Tesore, @caiodonald, alguma recomendação para @GMoraesGonçal ?
Obrigada,
Diana
Olá @GMoraesGonçal, tudo bem?
Você consegue parametrizar e controlar os dias e horários de SLA nas configurações, passo a passao abaixo:
1) Clicar no ícone de configuração na barra de navegação principal
2) Caixa de entrada > caixa de entrada do lado esquerdo
3) Clicar na aba SLA, clicar em Gerenciar quando os SLAs devem ser aplicados.
4) Clicar em gerenciar horário de trabalho da sua equipe:
Selecionar o o horário comercial: esta opção deve ser utilizada se vc quiser que os SLAs sejam aplicados somente durante o horário comercial da sua equipe. Use os menus suspensos para editar a sua disponibilidade ou clique em Adicionar horários.
O horário comercial não inclui feriados.
Ainda não é possível configurar a opção de feriados na interface do usuário no HubSpot ;(
Espero ter ajudado, se você ainda ficou com alguma dúvida, vamos conversar 
Carlos Tesore
Muito obrigado pelas instruções e pela ajuda, Carlos!