mwada
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SalesforceとHubspotの間で、商談と取引の連携を行っています。
2021年11月ごろから検知されたのですが、「金額」項目の連携エラーで値が誤った値になる事象が起きて、いまだ解決できていません。
もし同様の不具合が発生しているユーザー様がいらっしゃいましたら、どのようにエラー検知と対処をされてるか、共有いただけると助かります。
※現状弊社対応としては、期末等に全件異常更新がないかチェックしております。
======以下発生前提======
・Hubspot→Salesforceで連携エラーとなっており、原因や対処が不明
（「金額」に関連するSALESFORCE_RECORD_LOCKED）
・Hubspot→SFがエラー(その他の項目は正常)であり、その後SF→Hubspotの同期が走るので、更新前の値になってしまう
・Hubspotの「金額」に値があり、それを上書きしたときにのみ起こっている
・多くはAPI連携によりHubspotの「金額」の値を更新したときに起きている
・項目連携設定は、標準のものを無効にし
HS「金額」⇔SF「カスタム金額」
HS「SF金額」⇔SF「金額」
としている
@mwada さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。
何名かこちらのスレッドにメンションしてみます。
@marykashima @tkr_fjwr @assi @Yuta 皆さん、Salesforce連携の利用経験やサポート経験がございますか？もしSalesforce連携を使っている方をご存知でしたら、ぜひこちらのスレッドにメンションいただけると助かります！
mwada
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@natsumimori さん、ありがとうございます！
@marykashima @tkr_fjwr @assi @Yuta の皆様、よい対応方法について、ご教示いただけますと幸いです。
Yuta
4
@mwada
お返事遅くなりました！
こちら解決しましたでしょうか？
同様の不具合はないのですが、エラー部分を他に一度書き出して、あたらめて同期するなどはいかがでしょうか？
ちなみにですが、どのような形で連携されているのでしょうか？
mwada
5
濱口さん
ご返信ありがとうございます！
こちら状況としては、ほぼ発生しなくなりました。
hubspotのCS担当の方とも、いろいろと話をしたのですが、
エラー原因はSF側でのロックらしく、HS側では対処が難しいとのことでした。
通常のデータ連携では、一度ロックされていても再実行をhubspotが自動でやってくれるとのことですが、
複数回実行してもダメだった場合、あきらめて再実行しなくなる仕様のようです。
開発チーム側から上記連絡もらい、再実行しなくなるタイミングで、連携エラーを飛ばしてくれないのか？
という依頼を出していますが、そこはユーザー側でデータを見て検知するしかないようです。
（CSの人にも強く要望したのですがダメでした。。。）
運用上の問題は、データ不整合が発生している検知ができないことで、
それは常にデータ差分を手動で比較するしかなさそうです。
検知後は、Hubspotを手動更新すると、ほぼ正常更新されました。また連携エラーになった場合、再度手動更新すれば2回連続エラーになることはほぼありませんでした。
以上顛末ではあるのですが、SFロックで再実行をHubspotがあきらめるケースがある、
という点は皆さんにも運用上気を付けてもらいたいところとなります。