Já sabemos como Breeze Assistent é útil para nossos times quando o assunto é saber mais sobre nossos prospects, leads, reuniões, etc. Ele auxilia muito no dia a dia operacional, melhora o tempo da nossa equipe e torna os pontos de contato com nossos clientes mais estratégicos e contextualizados.
Pois bem. Na Aconcaia, fizemos um teste interessante que gostaria de compartilhar. Utilizamos o Breeze como um assistente interno de processos. Assim, criamos um assistente que vem como um apoio para lideranças na educação e treinamento de equipes, e também na documentação e gestão do próprio CRM.
Compartilho aqui nossa ideia e o que já colhemos:
Primeiro, adicionamos na base de conhecimento do Breeze documentos internos, como playbooks, documentações, apresentações de onboarding, etc.
Depois, ao configurar um novo assistente Breeze, retiramos a busca externa, deixando apenas esses documentos para ele realizar pesquisas.
Ainda na configuração, criamos algumas regras, como: caso não encontre a resposta, diga para o usuário conversar com a liderança xyz.
Por fim, criamos instruções claras: você é um assistente de suporte interno, treinado para responder sobre processos, políticas e guias de procedimentos.
Liberamos o uso para a equipe e fomos melhorando e otimizando o assistente conforme os feedbacks foram voltando.
Resultados que já observamos:
Perguntas básicas do dia a dia, como “o que eu devo fazer aqui mesmo?” não surgiram mais.
Nosso time está muito bem amparado para solucionar dúvidas básicas da rotina e dos processos da empresa, o que tem um efeito duplo: de um lado melhora nossa rotina e do outro traz mais autonomia para quem está na ponta operacional.
Adicionando documentações do próprio CRM, não temos mais problemas com workflows duplicados, propriedades perdidas, etc. O Breeze nos ajuda a lembrar como o nosso CRM HubSpot foi construído ao longo do tempo, ajudando na manutenção e higienização.
Sabe aquele insight “como eu não pensei nisso antes?” 
