Gmailとの連携(Chrome拡張機能)について送信済フォルダに入ってしまう。

Smart CRM & Sales Hub CRM
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以下の現象が発生してしまうのですが、対応策を知っている方いらっしゃいますでしょうか？

■前提

・HubSpotスタータープランを利用

・HubSpotをGmailとメール連携し個別のメールアドレスから送受信できるようにした。

・Chrome拡張機能も導入済

・GmailはGWSで独自のメールアドレスを発行

■現象

・Gmailソフトで送っても、HubSpot上で送っても、先方からの返信が受信トレイではなくGmail側の送信トレイに入るときがある。

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こんにちは @ASHN 、この件についてコミュニティにご連絡いただきありがとうございます！HubSpotでは個人用受信トレイと共有チーム受信トレイのどちらをご利用ですか？接続済みの個人用受信トレイ宛ての受信メールは、HubSpotに自動記録されません。共有チームメールアドレス宛ての受信メールのみが自動的にHubSpotに記録されます。詳細はこちらのナレッジベース記事をご参照ください。- ホセフィーナ、コミュニティモデレーター

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ありがとうございます。

>接続済みの個人用受信トレイ宛ての受信メールは、HubSpotに自動記録されません。

はい、それは理解しています。

当然Gmailソフトで受信を確認するのですが、拡張機能を利用してHubSpot連携でメールを送った場合、先方からの返信がGmail側の受信トレイではなくGmail側の送信トレイに入るときがあるのです。

なぜその現象が起きるのかを知り、そうならないように対応したいのです。

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こんにちは @ASHN 。あなたのメールは、HubSpot で個人用受信トレイとして接続されていますか、それともチーム受信トレイとしても接続されていますか？チーム受信トレイとして接続されている場合、以前のスレッドで示されているように、フォールバックメールアドレスの接続を解除する必要があるかもしれません。

コミュニティのエキスパート数名にタグ付けして、連絡先の返信メールがGmailの送信済みフォルダに表示されないようにする方法を教えてもらいたいです：@marykashima @TomohikoYamada @Makoto この場合、どうすればいいですか？

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@marykashima

私はこのケースを経験したことがないですが、わかります？

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@ASHN @Makoto このケースは経験したことがありません。

HubSpot由来の問題ではないことも同時に疑っています。

よくあるのは「なんらかのフィルタ設定が効いている」「スレッド表示（会話表示）がONで送信済でもラリーが確認できる」でしょうか…

前者に関してはHubSpotのメール機能的にBCCが自動挿入されており、それらがGmail側のフィルタに影響していないか？は確認いただいても良いかもしれません。

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