Hallo zusammen! 
Ich habe leider ein Problem und bitte um HIlfe.
Über unsere Homepage habe ich hier Formulare erstellt mit jeweils 4 Follow-up E-Mails. Allerdings werden nur die ersten 2 versendet. Bei allen Formularen werden die 3. sowie 4. garnicht versendet?
Auch bei einem Formular wird nur die 2. Follow-up E-Mail versendet.
Das Problem konnte ich leider nicht heraufinden.
Ich hoffe, dass SIe mir helfen können.
Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße
Hallo @BBozan,
kannst du bitte einen Screenshot teilen, wie exakt du die Follow-up-E-Mails eingerichtet hast?
Wenn E-Mails nicht versendet werden, hat das oft damit zu tun, dass nicht der richtige Abonnementtyp in den E-Mail-Einstellungen hinterlegt ist. Kannst du prüfen, ob alle E-Mails mit demselben Abonnementtyp verschickt werden? (im E-Mail-Editor der Tab Einstellungen > Abonnementtyp)
Wenn die Kontakte für diesen Typ keinen Opt-in haben, du aber die DSGVO-Optionen aktiviert hast, hält HubSpot die E-Mails zurück.
Ansonsten könnte der ausbleibende Versand diese Gründe haben:
Viele Grüße
Hallo @karstenkoehler ,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldungund Ihre Hilfe!
Alle E-Mails haben den gleichen Abonnementtyp bzw. die gleiche EiInstellung.
Woran könnte es noch liegen?
Liebe Grüße
Hallo @BBozan,
hast du diese Punkte aus meiner ersten Antwort geprüft?
Ansonsten könnte der ausbleibende Versand diese Gründe haben:
- Sind bei E-Mail 3 und 4 ggf. Kontakte mit geringer Interaktion ausgeschlossen? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-graymail-and-how-can-i-avoid-sending-my-email-to-unen…
- Sind einige der Kontakte ggf. in der Zwischenzeit gebounct? https://knowledge.hubspot.com/de/email/what-is-the-difference-between-a-hard-bounce-and-a-soft-bounc…
- Ist das monatliche E-Mail-Versandlimit erreicht (5X Marketing-Kontaktstufe)?
- Haben sich einige der Kontakte in der Zwischenzeit von allen E-Mails abgemeldet? https://knowledge.hubspot.com/de/contacts/how-can-i-see-if-a-contact-opted-out-of-email-communicatio…
Viele Grüße
Hallo @karstenkoehler ,
ich habe die Punkte nochmal überprüft und immernoch nicht das Problem herausgefunden…
vielen Dank im Voraus und liebe Grüße
Hallo @BBozan,
Wenn du die E-Mails selbst öffnest (Menü > Marketing > E-Mails), um die E-Mail-Kennzahlen einzusehen (Öffnungsrate etc.), kannst du in den Tab Empfänger klicken und solltest dort auch sehen, ob die E-Mails an bestimmte Kontakte nicht versendet wurden. Hier stehen auch immer die Gründe. Kannst du bitte einmal checken, ob da etwas vermerkt ist?
Viele Grüße!
Hallo @karstenkoehler ,
da ist auch leider nichts vermerkt. Es wird angegeben, dass die E-Mails versendet wurden. Leider ist das nicht korrekt.
Liebe Grüße
Beyza Bozan
Hallo @karstenkoehler ,
die Kontakte erscheinen unter gesendet.
Hallo @BBozan,
für diesen Fall hat HubSpot hier Schritte zur Fehlerbehebung zusammengetragen: Verstehen, warum Kontakte keine Marketing-E-Mails erhalten haben
Kannst du diese Schritte prüfen?
Viele Grüße
Hallo @karstenkoehler ,
diese schritte habe ich nun auch geprüft. Da passiert leider immer noch nichts …
Liebe Grüße
Hallo @BBozan,
dann bleibt nur noch der Weg zum HubSpot Support, über das Fragezeichen-Symbol in der Menüleiste bzw. die lila Hilfe-Schaltfläche rechts unten in der HubSpot App.
Viele Grüße!
Hallo @karstenkoehler,
das Problem wurde endlich gelöst.
Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Bemühungen und verbleibe
mit freundlichen Grüßen
Beyza Bozan
