Guten Morgen!
Gibt es eine Auswertung, die zeigt, ob E-Mails im Spam Ordner der Empfänger gelandet sind? Wir haben vor zwei Tagen eine E-Mail verschickt und bekommen von sehr vielen Kontakten die Rückmeldung, dass sie die Mail nicht bekommen haben, bzw. die Mail im Spam Ordner gelandet ist.
Kann man das irgendwo einsehen? Und woran könnt das liegen?
Viele Grüße,
Lukas
Hallo Lukas,
diese Infos findest du in der Auswertung der einzelnen E-Mails, konkret die Bounce Rate und wie oft diese E-Mail als Spam markiert wurde: Performance von Marketing-E-Mails analysieren
E-Mails, die gar nicht verschickt wurden, würdest du anhand der Differenz von “zugestellt” und “gesendet” erkennen. Wenn die Differenz groß ist, dann wäre dein nächster Schritt, dass du überprüfst, was genau die Gründe für soft und hard bounces sind.
Wenn E-Mails automatisch in die Spam-Ordner eurer Empfänger gegangen sind, müsste man sich genauer anschauen, woran das liegen könnte. Zum einen gibt es bestimmte Trigger-Wörter für Spam (siehe hier Spam-Wörter, die Sie in E-Mails vermeiden sollten), zum anderen können frühere Spam-Markierungen anderer Empfänger beim selben E-Mail-Service-Provider dazu geführt haben, dass sie automatisch auch bei anderen Empfänger als Spam einsortiert werden. Darüber hinaus gibt es aber noch viele weitere Kriterien, die E-Mail-Service-Provider natürlich nicht offenlegen.
HubSpot hat hier einige Schritte für Empfänger zusammengefasst (allowlisting), allerdings setzen die natürlich deren Bereitschaft voraus, sich damit zu befassen und die Zeit zu investieren: Verstehen, warum Kontakte keine Marketing-E-Mails erhalten haben
Insgesamt wird das Thema als “E-Mail Deliverability” zusammengefasst und ist sehr weit, einige Ressourcen dazu findest du hier: https://community.hubspot.com/t5/Email-Deliverability/Evergreen-contents-list-around-Marketing-Email-amp/m-p/363631#M791
Viele Grüße!