Olá, pessoal! Hoje usamos nosso time de atendimento dentro da HelpDesk e as respostas de feedback/CSAT são mensuradas entre 0 a 2, visto que são selecionadas a carinha feliz neutra ou triste. Queria saber se há um caminho onde conseguimos alterar a avaliação de atendimento para nota entre 0 a 5.
Olá, @mlfonsecac,
Infelizmente, isso não é possível. O CSAT é um padrão do setor que a HubSpot decidiu implementar com três opções selecionáveis.
Terá de criar um inquérito personalizado se quiser uma escala de 5 etapas: https://knowledge.hubspot.com/pt/customer-feedback/create-a-custom-survey?hubs_content=knowledge.hubspot.com/customer-feedback/create-a-custom-survey&hubs_content-cta=portugu%C3%AAs
Tenha um bom dia!