Olá, preciso fazer um relatório de notas dadas na pesquisa de Csat por atendente. Ou seja ver a média de notas que um atendente ganhou no seu atendimento. As pesuisas são Csat, e enviadas após fechamento de ticket no help desk
Obrigada por trazer essa dúvida — relatórios de CSAT por atendente são super importantes para acompanhar a qualidade do atendimento no Help Desk.
Vou convidar alguns membros da Comunidade que têm bastante experiência com CSAT, tickets e relatórios de atendimento para ajudar aqui.
@Brenner_Natal @Tesore @caiodonald — espero que estejam bem! Vocês poderiam compartilhar como montar um relatório que mostre a média de notas de CSAT por atendente, considerando pesquisas enviadas após o fechamento do ticket? Alguma dica sobre fonte de dados, métricas ou limitações a considerar?
Agradeço muito qualquer orientação 
Victor
Olá @NathaliaSommer
Estou passando para verificar se você conseguiu resolver sua questão?
Encontrei algumas threads e artigos que oferecem contexto útil e possíveis caminhos para montar um relatório de CSAT por atendente:
https://community.hubspot.com/t5/Tickets-Conversations/How-to-get-CSAT-report/m-p/687110
https://community.hubspot.com/t5/HubSpot-Ideas/Better-reporting-on-CSAT-surveys/idi-p/366367
Eles abordam tanto as limitações quanto as formas de segmentar a pontuação de CSAT por proprietário do ticket (atendente) para chegar à média por agente.
Por favor, me avise se isso ajudar!
Victor