Para crear relaciones duraderas y generar confianza tienes que escuchar, atender y hacer un seguimiento a tus clientes; esa es la forma ideal de aprender a ofrecer la mejor experiencia personalizada.
Teniendo esto en cuenta, ¿qué puede hacer tu empresa como seguimiento a los clientes después de que tomen una decisión de compra para deleitarlos?
Cuestionario de satisfacción del cliente, descuento para próximas compras, descuento si ofrecen cupón descuento a amigos, publicación en RRSS de Unboxing…
Quizás podamos enviarle una muestra gratis o en todo un adelanto de lo que espera de evento, servicio, producto. Sí debería ser personalizado, la idea es persuadir para que compre sin que se sienta presionado. Hasta acordarnos de su cumpleaños si tenemos la información del lead puede ser útil para poder deleitarle y a la vez sorprenderle. Saludos
buena!
Con frecuencua usamos muestras gratis ya sea en un producto físico o algún tipo de formulario que resulte en otro contenido de forma que ofrezca un contenido de valor para el cliente de modo que se sienta parte de nuestro propósito.
Siempre mantenerlo informado de las nuevos cursos en campaña a través de correo y desarrollar ebooks o webinars de los temas de su interés.
Lo que nosotros implemntamos fue llevafr el record de los cursos tomados y brindar orientacion personalizada en la formacion de un plan de carrera, ademas de llenado de formularios de financiamientos para que fuera más factible el seguir estudiando con nosotros.
Formulario de satisfacción, ofertas de descuento.
Desde nuestra agencia de inbound marketing X3media (https://xtresmedia.com/) realizamos acompañamientos muy cercanos con cada uno de nuestros clientes con el fin de generar excelentes resultados y, también, desarrollar una muy buena relación, con el fin de crear un vínculo y poder continuar con los servicios durante más tiempo. Además, nuestra transparencia con el cliente nos ha servido como estrategia para generar confianza y permitirles a los clientes verificar cada táctica y resultado que les presentamos, provocando querer continuar con nosotros.
Es importante el servicio postventa, donde sienta escuchado el cliente. Va a ser importante la evaluación por un formulario.
exacto
Establecer un programa de contactos para evaluar satisfacción y oportunidades de mejora
Después de que el cliente haya tomado la desición de compra, este ciclo no acaba ahí, tenemos que hacer que el cliente se sienta protegido y en confianza con la empresa, para poder generar una ralación duradera tenemos que seguir escuchándolo, no sólo por el hecho de que nos compró una vez nos conformemos con eso, tenemos que seguir acompañándolo y estar al pendiente de sus nuevas necesidades que pueda ir teniendo.
Manteniendo una conversación franca y directa con ellas. Entendiendo sus necesidades y escuchándolos para encontrar otras posibilidades de ayudarlos que ellos no sabían o desconocían que podrían tener con la empresa en cuestión.
Envio de newsletter de agradecimeinto, seguimiento post venta, envio de codigo promocional
Hacer llamada y/o correo de bienvenida y asi conocer su experiencia en su primero compra ., posteriormente enviar muestras de productos complementarios a los adquiridos
Formulario de satisfacción, ofertas de descuento.
brindando contenido de valor que responda a las necesidades de los clientes
Saber escuchar para entender las necesidades de los clientes y comprender que esperan de nosotros asi seran clientes leales y duraderos
Ayudándolos a resolver sus dudas y ofreciéndoles un plus como descuentos o demos de producto.