Para criar relacionamentos duradouros e construir confiança, você deve ouvir, servir e acompanhar seus clientes; é a melhor maneira de aprender como fornecer a melhor experiência personalizada.
Tendo isso em mente, o que sua empresa pode fazer como acompanhamento de seus clientes após eles tomarem uma decisão de compra para criar um momento encantador?
Com toda certeza, uma das etapas mais importantes que sua empresa pode compartilhar com os seus clientes é o encantamento.
O marketing boca a boca é o melhor e mais eficiente meio de aquisição de novos leads, pois eles são provenientes de outros clientes que já conheceram a sua marca e a amam!
Mas tornar seus clientes amantes da sua marca é uma tarefa difícil que exige atenção desde o primeiro contato que eles possuem com a sua empresa.
Conhecer muito bem o seu público e suas personas é o primeiro passo. Depois, criar conteúdos extremamente relevantes para eles em todas as etapas do funil é algo que vai ajudar no longo prazo também.
Pra mim, uma das ferramentas mais importantes para encantar os clientes é a ferramenta de suporte, onde a agilidade e o acompanhamento de perto da sua equipe com os problemas e oportunidades que os seus clientes encontram, na minha opinião, faz os clientes amarem ou odiarem a sua empresa.
Chatbots, conteúdos para os clientes e acompanhamento da sua equipe de suporte serão um diferencial incrível. E um ótimo exemplo de como operar tudo isso, podemos pegar da própria HubSpot.
Todo esse esforço, vale muito!
Ter uma equipe de Customer Success focada em um atendimento próativo de acompanhamento da jornada do cliente com o uso da solução contratada.
Concordo com vocês @Brenner, @DAlmeida3 ótimas maneiras de delight os clientes.
Ter uma equipe focada em um atendimento excelente
Mostrando interesse sincero nos rsultados alcançados pelo cliente após a compra do serviço oferecido; ouvindo com atenção, não permitindo que ele sinta que é apenas um número. Deixando ele perceber um comprometimento verdadeiro, e sensibilidade pra entender suas necessidades.
Eu e minha equipe entendemos que o cliente quer e merece atenção, seja qual for a situação: pré venda, venda ou pós venda. Mesmo nas situações de reclamações o cliente também quer atenção. Na realidade o que ele busca é a solução para um problema e a empresa deve estar preparada para qualquer uma das situaçõs citados. Encantar o cliente é humanizar o atendimento, torná-lo positivo, torná-lo inspirador para novas compras ou indicação de novos clientes.
Acredito na equipe que tem como premissa o acompanhamento da jornada do cliente e tornando em cada processo de experiência do cliente em momentos incríveis.
Sentir que atuamos como consultores, otimizando não só a experiência de compra mas todos os processos envolvidos, como suporte técnico e atendimento pós venda.
Através do marketing boca a boca é fundamental para conquistar a confiança dos clientes e assim ter credibilidade/confiança e além do serviço executado de boa qualidade.
Entregando algo a mais daquilo que foi “comprado”
Acredito que pra gear o encantamento no cliente, é fundamental que você apresente cases de sucesso, de clientes de um mesmo segmento, pra que o lead potencial veja a potencialidade da sua empresa ou serviço. Além disso, um atendimento pós-vendas bem estruturado e ativo é super importante, desenvolver a comunicação ativa com o cliente ao longo do processo é importante. O encametamento vem do atendimento que a empresa faz durante todo o processo.
Dar algum mimo.
acredito que para encantar os clientes uma boa estratégia é criar ferramenta de suporte, onde acompanha e agiliza o processo dês da pré venda até a pós venda ,garantindo um bom atendimento sendo esclarecedor e resolutivo.
O melhor que a empresa tem a fazer é alinhar seus indicadores de pós-venda aos indicadores de sucesso do cliente com a ferramenta ou solução.
Ter um acompanhamento muito próximo e um overdelivery, entregando mais do que se espera para chamar a atenção e cativar os clientes para que se tornem promotores.
Para manter o ciclo de relacionamento, é essencial que se trabalhe um bom atendimento ao cliente. Uma equipe que cuida especificamente desse relacionamento precisa ter: empatia, proatividade e dedicação, para que mesmo após o o fechamento do negocio proposto, seja mantido uma espece de agradecimento a logo prazo para que esse cliente/comprador possa espalhar e a continuação desse relacionamento para seus proximos, assim mantendo o ciclo.
Considerando que isto está para a fase de pós-venda, o que, em termos televisivos, corresponde à pós-produção, convidar as pessoas que participaram de determinado programa ou aquele telespectador que costuma deixar um comentário nas redes sociais para uma incursão dentro na emissora seria um “acompanhamento” além das expectativas que, certamente encantariam nosso público.
Acredito que o suporte ao cliente é essencial para criar um relacionamento duradouro, atraves da confiança e educacional, apoiando em cada etada e problemas a serem superados. Uma equipe de Customer Success deve ser levado em consideração sempre!
No caso da empresa da minha irma, enviar um bilhete manuscrito junto com a peça de roupa. Apos o recebimento da encomemda enviar uma msg para saber se o Cliente gostou, se o produto serviu… durante o processo de encantamento, pode se fazer enquetes para estreitar relacao com o cliente, entender o que mais ele quer ouvir, etc…