新しいカスタムドメインが接続完了後もページが表示されません

Smart CRM & Sales Hub Tips, Tricks & Best Practices
1

お世話になります。Hubspot初心者にて恐縮なのですが、新しいカスタムドメインをHubSpotに接続完了後もページが表示されない問題に直面しています。以下に、これまでの経緯をまとめました。

状況概要

  • 私の新しいカスタムドメインは「https://xn--u9jwglb9c5e1dk2k.jp」（日本語ドメイン）です。
  • HubSpotのドメイン接続画面で「SSLアクティベーションが完了しました。ウェブサイトは安全です」というメッセージが表示されています。
  • しかし、100時間以上経過した現在も、新しいカスタムドメインでウェブページが表示されません。
  • 一方、HubSpot提供の標準ドメイン（例: https://46227156.hubspotpagebuilder.com）では問題なくページが表示されます。

これまでに行った対応

  1. DNS設定の確認

    • ドメインはXserverで管理しています。
    • HubSpotの指示通り、以下のDNSレコードをXserverに追加しました。
      • Aレコード
        • ホスト名: 空白または@
        • IPアドレス: 199.60.103.57 および 199.60.103.157
      • CNAMEレコード
    • 設定後、外部ツール（DNS Checker）を使ってDNSレコードが正しく反映されていることを確認しました（緑色のチェックが表示されました）。

  2. SSLのアクティベーション

    • HubSpotの画面で「SSLアクティベーションが完了しました」と表示されており、SSL証明書が有効化されていると認識しています。

  3. キャッシュのクリア

    • ブラウザキャッシュのクリアや異なるデバイスでの確認を実施しました。
    • シークレットモードでも新しいドメインでページが表示されないことを確認しました。

  4. DNS反映の待機

    • DNS変更が反映されるまで最大72時間かかる可能性があると認識し、100時間以上待機しましたが、状況は変わりません。

期待している結果

新しいカスタムドメイン（https://xn--u9jwglb9c5e1dk2k.jp）で、HubSpot上のウェブページが正しく表示されることを期待しています。

現在の問題

  • HubSpot側ではドメイン接続が完了しているように見えますが、ブラウザで新しいドメインを入力してもページが表示されません。
  • 404エラーが発生します。

質問

  1. 新しいカスタムドメインが接続完了後もページが表示されない場合、追加で確認すべき項目や解決策はありますか？
  2. 既存のHubSpot標準ドメインでは正常にページが表示されるため、何か特定の設定漏れや誤りが考えられますか？
  3. ドメインとURLのページで、プライマリードメインのアクションボタンから、SSL証明書を確認を選択すると「このページの読み込み時に問題が発生しました。」というメッセージが表示されます。SSL側に問題がある可能性はありますでしょうか？ちなみにSSLに関してはデフォルトのものを使用しています。

どなたか同じような状況を経験された方や、解決方法をご存知の方がいらっしゃれば、アドバイスをいただけると幸いです。よろしくお願いいたします！

2

申し訳ありません。表示されました。一部不具合あり、現在確認しておりますので、お返事しばらくお待ちください。

3

申し訳ありません。全て表示されました。一部表示されなかったものも時間と共に表示されたため、単にDNSが浸透するタイミングと重複したように思います。解決しましたので無視してください。お手数おかけしました。

4

@YAMATO 様、この度はHubSpotコミュニティーへの投稿ありがとうございます！HubSpot土井です。無事に全て表示されたとのことでよかったです。

引き続きよろしくお願いいたします。