Olá, comunidade! Espero que estejam todos muito bem!!
Preciso criar um relário para medir o NPS de uma empresa, pois as perguntas são propriedades dentro e utilizada como condicional para avançar para outra etapa. A resposta é colocada por menu suspenso de forma manual.
Sendo assim, como faço para realizar o cálculo de NPS para apresentar, quantidade de detratores, neutros e promotores, e o NPS geral. Por favor.
Obrigada.
Olá @CAzevedo9, obrigada pela sua pergunta.
Vamos consultar nossos especialistas para ver se eles têm alguma sugestão para você.
Olá @carolgiacon, @caiodonald, @Brenner, vocês por acaso têm alguma ideia que possa ajudar @CAzevedo9 com seu objetivo?
Obrigada a todos por contribuir.
Bérangère
Olá @CAzevedo9
Estou bem e você?
A HubSpot possui uma função de automações de pesquisas que funciona muito bem para isso! Contudo, vi a tag “FREE” no post, então imagino que esteja na versão gratuita da HubSpot.
Considerando o seu contexto, de uso dentro do objeto “Empresa”, você precisa primeiro, garantir que a propriedade personalizada esteja de acordo com as regras de cálculo do NPS (numeral de 1 a 10).
Após registrar a sua pesquisa manualmente, eu recomendo que você adicione uma simples, mas importante etapa nesse seu processo de pesquisa NPS: o registro de uma observação na empresa sobre informações da pesquisa (exemplo: quem respondeu, quem fez o input dos dados respondidos, data e o que mais for relevante para vocês). Porque quando você atualiza apenas as propriedades, você acabará tendo mais dificuldades para encontrar o histórico de alterações dela, portanto, o uso de observações deixa tudo mais transparente e mais fácil de encontrar registros no futuro.
Após realizada a pesquisa com um conjunto de clientes, você precisará baixar todo esse banco de dados para fazer o cálculo da sua base de clientes.
Referências do que eu falei aqui no post:
> Como criar propriedades personalizadas;
> Como registrar uma observação na empresa;
> Como exportar dados da HubSpot;
> Como fazer o cálculo do NPS%20%2F%20N%C3%BAmero%20total%20de%20respondentes.);
> Informações relevantes sobre a pesquisa de NPS;
> Mais informações sobre o Service Hub - recomendo fortemente contratar quando for possível.
Espero ter ajudado com essa resposta. Mas caso ainda fique com dúvidas, fique a vontade para responder aqui
E obrigado @BérangèreL , por me marcar aqui no post!!
Olá bom dia, espero que esteja tudo bem por ai.
Obrigada pelo retorno, consegui uma ajuda extra aqui e consegui resolver.
Mas os link também foram úteis para mim.
Obrigada.