Bom pessoal, Armando aqui!
Começando por ainda NAO temos servicos entao não sabemos muito sobre. kk
Eu e minha equipe estamos pensando em mudar para a hub para usar pesquisas aos nossos clientes, a pergunta, o que vocês acham disso? Deveriamos mudar?
Qual é a taxa de resposta posso esperar? Tem algum lugar que eu vou ver isso? Obrigadassssoooo pela ajuda!
Olá @Armando85 , tudo bem?
Dentro do HubSpot existem 3 tipos de pesquisa.
NPS > pesquisa de perguntando de 0 a 10 o quanto recomendaria sua empresa.
De esforço > de 1 a 7 quão difícil foi resolver o ticket?
De satisfação > triste, neutro e feliz. Pode ser usado em uma miríade de coisas, como eventos, atendimentos, experiência de compra, mudanças no site, enfim, o que seu coração decidir.
Eu pessoalmente utilizo bastante com meus clientes, gosto e recomendo, mas essas são pesquisas com intuito, com uma pergunta e um campo de resposta. Caso esse seja o tipo de pesquisa que você faça acho que faz muito sentido pois a parte de serviço vem também com outras funções.
Sobre taxa de resposta, não posso te dizer pois vai depender da sua base de contatos, o quão qualificada é e quão engajada é à sua empresa, mas ao menos tu consegue ter relatórios disso, por exemplo abaixo:
