Bonjour,
Un de mes emails envoyés ce matin a été rejeté. J’ai reçu un email de retour automatique qui m’informait que l’email était trop volumineux. Il s’agit de la pièce jointe qui est trop grosse par rapport à ce que peu recevoir la boite de mail de la personne en question. Ca m’est arrivé déjà deux fois.
Je suis bloquée, je ne peux pas renvoyer le mail avec une pièce jointe compressée et moins volumineuse puisque le mail apparait comme rejeté.
Les deux fois où ça m’est arrivé, j’ai réussi à contacter le support Hubspot qui a débloqué la fiche contact. Mais là, impossible de contacter le support Hubspot. Le chat n’apparait plus.
Comment je peux débloquer la situation par moi-même ?
Je vous remercie par avance.
Astrid Dumas
Bonjour @AstridDumas
Merci d’avoir posté dans la Communauté!
Comme vous avez un compte gratuit, vous n’avez pas accès au support technique et pour recevoir de l’assistance ce sera donc via Communauté. (Peut être aviez vous un compte starter auparavant?) Pourriez vous m’envoyer l’ID du contact concerné? (Quand vous êtes sur la fiche contact, c’est le nombre que vous voyez à la fin de l’URL). Je vais ensuite pouvoir regarder.
Merci à vous
Bonne journée,
Tiphaine
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse !
Je n’ai pas eu de compte starter auparavant.
Voici l’ID du contact en question : 12601
Je peux régulièrement me trouver face à un email rejeté, faute que capacité suffisante pour recevoir l’email et sa pièce jointe.
Comment puis-je faire la prochaine fois que ça m’arrivera pour débloquer le contact ?
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Bien cordialement,
Astrid Dumas
Bonjour @AstridDumas
Merci de votre retour.
J’ai pu retirer le rejet sur ce contact, je me suis également renseignée et il n’est pas possible pour les utilisateurs gratuits de le faire eux-même, uniquement à partir de Marketing Pro ou CMS Pro. Néanmoins, en contactant HubSpot il sera possible pour nous de retirer les rejets si vous êtes certains qu’ils peuvent recevoir des emails.
Merci à vous,
Bonne journée,
Tiphaine
Bonjour,
Je vous remercie d’avoir retiré le rejet sur ce contact.
La prochaine fois que ça m’arrive, comment dois-je procéder ? Est-ce que je reposte un message dans la communauté ou est-ce que je vous (ou quelqu’un d’autre) contacte par mail ?
Je vous souhaite une belle journée.
Bien cordialement,
Astrid Dumas
Bonjour @AstridDumas
Merci de votre retour! Tout à fait vous pouvez poster de nouveau dans la Communauté ou contacter HubSpot via le chat comme vous l’aviez fait auparavant.
Bonne journée à vous
Tiphaine