「クリックスルー率を理解する」に続いて、この記事ではハードバウンス率について解説します。
ハードバウンス率とは？
ハードバウンス率は、メールアドレスが無効または使用されていなかったり、送信者のメールが受信者のメールサーバーでスパムと判定されたことなどが原因で、配信できなかったメールの割合のことを指します。
なぜこの指標が重要なのか？
Eメールプロバイダーは”ハードバウンス率が高い＝送信リストの質が悪い”と理解します。
もう存在しないアドレスや、以前にハードバウンスしたアドレスにメールを送り続けると、送信者としての信頼性を失うことにつながります。
どのような仕組みになっているのか？
HubSpotからメールが送信されると、受信者側の受信トレイから、メールが受理されたかどうかを知らせる応答が返されます。応答がハードバウンスとして戻ってきた場合、HubSpotはさまざまな理由でメールが配信されなかったということがわかるのです。
このスコアを改善・維持するためのヒント
- Eメールを開封しなくなったコンタクトを適切に送信対象から除外し、リストの質を向上させ、メールを受け取ることを了承している人のみ送信対象とする。
- メールを送る前に、以下を自分自身に問いかける：
- 送信先リストに含まれているコンタクトは、過去数ヶ月間に何らかの形で連絡をとったことのある人たちか？
関連資料
コミュニティー：【Eメール送信の健全性に関するヒント】クリックスルー率を理解する、HubSpot入門③ コンタクトリストをクリーンアップする
ナレッジベース：Eメールバウンスの種類、マーケティングEメールをハードバウンスしたコンタクトの削除、コンタクトリストを整理してEメールの到達率を向上させる
このコンテンツの英語原文はこちら：Email Health Top Recommendations by Katie Burke