Double-Opt-In Mail wird nicht versendet ?

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Hallo,

so langsam verzweifel ich, da das Thema Double-Opt-In Mail nicht funktioniert.

Ich habe für diesen Zweck als ersten Kontakt ein Hubspot-Formular in meine Webseite eingebettet.

Laut den Infos aus den Hilfeseiten soll nach Absenden des Formulars direkt die Double-Opt-In Mail verschickt werden. So wie es aussieht, wird diese Mail aber nicht an den Interessenten, der das Formular abgeschickt hat verschickt !!! Und somit wird die Follow-Up Mail mit einer Bestätigung nicht heraus geschickt.

Ich bin auch der Meinung, daß alle Konfigurationen entsprechend richtig gesetzt sind !!!

Vielleicht gibt es zu dem Thema/Problem eine Info, warum die Double-Opt-In Mail nicht raus geht. Was muß ich noch ändern, damit der Ablauf so ist, daß auch weitere Mails über Hubspot an die Kontakte (die es dann ja werden) verschickt werden können ?

Vielen Dank und viele Grüße

Michael Schulte

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Hi Michael

Kannst Du mir einer privaten Nachricht mal bitte den Link zu Deinem HubSpot Portal oder HUBID schicken. Ohne genau zu sehen was, wie aufgesetzt wurde, fällt das Troubleshooting etwas schwer.

Kannst Du mir auch den Link zum dem Kontakt schicken (einfach die URL im Browser wenn Du Dir den im HubSpot CRM anschaust).

Danke & Gruß

Frank

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Danke für die private Nachricht Michael. Ich antworte trotzdem mal hier, für den Fall das andere Kunden ähnlich Probleme haben.

  • Für den Kontakt den Du mir geschickt hast, konnte ich keine Formularabsendungen im CRM sehen, sonder das die Erstellungen über “Offline Source” stattfand. Das bedeutet entweder über einen Import, Integration oder er wurde manuell erstellt
  • Wenn ich mir die Eigenschaft “Marketing email confirmation status” für den Kontakt anschaue, sehe ich das diese bestätigt und dann wieder zurückgezogen wurde. Was die verschiedenen Optionen bedeuten, wird hier erklärt.
  • Basierend auf den DSGVO Einstellungen in Deinem Portal, ist das Problem nicht der DOI Prozess, sondern das Du in den DSGVO Einstellungen ein Häkchen bei "Senden Sie Marketing-E-Mails nur an Kontakte, die eine rechtliche Grundlage für die Kommunikation haben“. Der fragliche Kontakt hat aber momentan noch keinerlei Subscription Typ assoziert, demzufolge werden keine Marketing Emails verschickt

Ich hoffe das hilft. Das Thema DOI und DSGVO ist ziemlich komplex.

Gruß

Frank

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Hallo Frank,

welchen Kontakt hast Du dir denn angeschaut.

Ich hatte Dir noch einen weiteren Kontkt geschickt, da mir aufgefallen ist, daß bei dem ersten Kontakt noh gar keine Einsendung des Formulars durchgeführt worden ist.

Aber bei dem zweiten Kontakt. Da müßte der Ablauf entsprechend durchlaufen werden. Dort tritt aber das Problem auf. Im Grunde genommen fehlt die Bestätigng des Double-Opt-In, der automatisch erfolgen muß, wenn die Einsendung mit dem Häkchen da ist.

Könntest Du DIr das bitte mit dem Kontakt noh einmal anschauen.

vielleicht besteht auch die Möglichekit, daß ich eine Info bekomme, welche Konfigurationen bezüglich der Thematik DSGVO und DOi ich einstellen muß und wie ich sinnvoll Kontakt anlege (entweder per Hand oder warte, bis die mir eine Einsendung des Formulars schicken) ? Also ein Ablauf, den ich durchlaufen muß, damit alles unproblematisch und automatisch erledigt wird. Es wird bei Hubspot doch Experten für dieses Thema geben.

Danke und viele Grüße

Michael

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Hi Michael

Hier geht es um den ersten Kontakt den Du mit mir geteilt hattest. Von den speziellen Kontakten mal kurz abgesehen, will ich Dir hier nochmal den Unterschied zwischen DOI und Abo-Typen erklären, da sich daraus das momentane Problem ableitet:

Da sowohl DOI als auch DGSVO unterschiedlich interpretiert und umgesetzt werden kann, gibt hier keinen einheitlichen Ablaufplan der für alle Kunden gleich ist.

Generell, macht es jedoch Sinn, dass sich möglichst viele Kontakte selbst über Formulareinsendungen erstellen, da die entsprechend DOI & DSGVO Einstellungen dann entsprechen automatisch greifen. Bei manuellem Anlegen von Kontakten, können DOI Emails manuell ausgelöst werden, wie in diesem Artikel beschrieben.

Natürlich haben wir bei HubSpot Experten und Support in unterschiedlichen Bereichen, die unseren zahlenden Kunden kostenfrei zur Verfügung stehen. Für unsere “FREE” Nutzer haben wir die Community und eine sehr umfangreiche Wissensdatenbank, die Leitfäden und Hilfestellung zu den gängisten HubSpot Fragen und Themen bietet.

Lies Dir doch bitte die DOI & DSGVO Grundlagen Artikel durch, da diese die Grundprinzipien erklären und Dir bei Deinem Problem auf jeden Fall weiterhelfen können.

Gruß

Frank

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Hallo Frank,

vielen Dank für Deine Antwort.

Da ich die entsprechenden Hilfeseiten und Artikel, die Du auch angegeben hast, bereits mehrfach durch gearbeitet habe und kein sinnvolles Ergebnis erhalten habe, hatte ich hier in der Community das Problem geschildert und gehofft, daß mir weiter geholfen wird. Es bringt mir Nichts, wenn mir nur Hilfeseiten genannt werden, die ich bereits mehrfach gelesen habe. Und aufgrund meiner hauptberuflichen Tätigkeit als IT-Consultant kenne ich schon den Unterschied zwischen DSGVO und DOI und auch die Zusammenhänge.

Aktuell habe ich parallel ein vergleichbares System getestet. Dort war es so, daß mir trotz kostenfreier Nutzung bei einem Problem geholfen wurde. Da ich beabsichtige, einen erweiterten funktionsumfang zu nutzen, werde ich mein Geld dann bei dem Mitbewerb loswerden.

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Mit freundlichem Gruß

Michael Schulte

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Hallo,

ich habe mir jetzt noch einmal alle Hilfeseiten angeschaut, die mir genannt worden sind.

Und aktuell weitere Tests anhand der Inhalte aus den Hilfeseiten durchgeführt.

1. Getestet mit eingeschaltetem DSGVO und DOI
2. Nur eingeschaltet DOI

3. Beide Konfgurationen ausgeschaltet

In den ersten beiden Fällen müßte eigentlich die DOI-Mail verchickt werden. Aufgrund der Information in den Kontakt Eigenschaften bin ich der Meinung, daß die DOI-Mail nicht versendet wurde. Welche Konfiguration ist denn dafür verantwortlich ?

Da natürlich keine Bestätigung eingeht, wird auch die Follow-Up Mail aus dem Formular nicht verschickt !!!

Mir ist dann noch aufgefallen, daß in dem Hilfetext [

"

Double-Opt-in für E-Mails einrichten"

](Double-Opt-in für E-Mails einrichten)

folgende Information für das Einrichten der DOI-Mail :

“Wenn Sie ein kostenloser Benutzer sind, führen Sie einen E-Mail-Setup-Assistenten aus, um Double-Opt-in beim Erstellen eines neuen Pop-up-Formulars zu aktivieren. Wenn Sie ein Marketing Hub Starter-Benutzer sind, können Sie die Double-Opt-in-Funktion in Ihren Einstellungen aktivieren.”

Das Problem liegt für mich darin, daß ich nicht nachvollziehen kann, welcher E-Mail-Setup-Assistent gemeint ist. Ich habe alle Konfigurationen durchsucht, aber keine entsprechende Möglichkeit gefunden !!! wo finde ich diesen E-Mail Assistenten ?

Eventuell ist die Ursache ja in diesem Punkt begründet.

Vielen Dank und viele Grüße

Michael Schulte

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Hallo, ich habe das gleiche Problem. Gibt es hier inzwischen eine Lösung?