¿Cómo pueden los chatbots ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción de los clientes?
Hola @LJiménezRuíz espero estés bien.
Creo que es una excelente pregunta
y puedes utilizar un chatbot cuando detectas que un cliente está ingresando nuevamente a tu web
allí puede preguntarle lo que estaría necesitando hacer y conectar con soporte.
Incluso si un cliente tuyo navega alguna página de un nuevo producto o servicio, puedes tener un chatbot conectado a su vendedor o account manager para que intervenga en el momento y detectar oportunidad de venta.
Algunos clientes nuestros optan por colocar chabots en páginas especiales para clientes, y así también poder servir de asistencia sobre diversos temas.
¿Estas pensando algun uso particular para tu empresa?
@LJiménezRuíz , complementando lo que Lucila dice, en la última versión de la certificación de Inbound Marketing señala que los chatbot apelan a resolver el problema de disponibilidad, y así es! Piensa que el usuario está conectado 24/7, no solo las horas “de oficina” en la que generalmente se atienden consultas o llamadas. Estar disponible en todo momento es crucial para eliminar fricción. Esto puede ser para responder preguntas frecuentes, dar soporte a clientes, brindar contenido, las posibilidades son varias.