Hallo, folgendes Thema fiel uns auf:
Wir bearbeiten Tickets, senden Emails hin und her und manche Kunden reagieren mit 
auf unsere Mails mit der Problemlösung.
Diese Reaktion mit Emojis scheint ein neutrales Feedback in der CES auszulösen, woraufhin ein Workflow greift.
Kann man das bitte abschalten?
Hi @CElli,
danke für deinen Beitrag!
Ich schaue mir das am Montag genauer an und frage unser Team, wie man die automatische Zuweisung einer neutralen CES für Emojis abschalten kann.
Beste Grüße
Mia, Community Team
Hallo, es ist erledigt, war Anwenderfehler.
Es freut mich, dass ihr das Problem gelöst habt. 
Danke fürs Bescheid sagen!
Beste Grüße
Mia, Community Team