お世話になっております。ケース管理についてです。
今後フォームをCMSのものではなくHubspotのフォームをメインで使用したいと考えております。
いままでは通知メールを引用して顧客へ返信していまいたが、
Hubspotの通知メールだと件名に「○○の再コンバージョン」等あまり顧客にみせるのはよくなさそうな文言が入っています。
皆さん、どのように運用しているかご助言いただけないでしょうか？
通知メールはhtmlで引用しようとすると背景色も引用してしまい困っています。
どうぞよろしくお願いいたします。
@yukikoK 様、
お世話になっております。
株式会社NADJAの濱口です。
サンプルを作成しました。
{{ contact.lastname }}様、
お世話になっております。
お問い合わせありがとうございます。
入力内容をご確認くださいませ。
せい：{{ contact.lastname }}
名：{{ contact.firstname }}
会社名：{{ contact.company }}
スクショもとったのでご確認くださいませ。
こちらをフォーム入力をトリガーに自動送信すればできます。
答えになっておますでしょうか？
早速のご確認ありがとうございました。
すみません、、言葉を間違えておりました。
フォローアップメールではなく通知メールです。
通知メールの配信ではなく社内サポート部隊へメールを送るフローを作るというイメージでしょうか？
どうぞよろしくお願いいたします。
川戸
作成したメールの送信先を社内サポート部隊へ送れば問題ないかと思います。
SSにあるパーソナライズを使えば出来ると思います。
もし動的な値が多ければワークフローを組む際に1分ほど遅延を入れたほうが安全かもしれません。
またわからなければご質問くださいませ。
@yukikoK さん
エンドユーザー向けは、フォームの「フォローアップ」で作成
内部向けは、現状通りフォームの「オプション」で設定します。
変数も一応使えるようですが、キャプチャの通りシンプルなメールになります。
リッチなメールにしたいときは、濱口さまが記載されているEメール機能をお使いください。ただし、Pro版以上で、ワークフローが必要です。
よろしくお願いします。
コメントありがとうございました。
今少し可能な範囲で教えていただきたいです。
オプションで設定したメールを担当者が受けたのち、担当者は新しいメールで顧客へ返信をしているのでしょうか？
弊社ではメールを引用できないのが手間だとサポートチームに言われてしまい。。他社さんの運用方法に少し興味があります。
よろしくお願いいたします。
@yukikoK さん
ご連絡ありがとうございます。2例お伝えします。
・問い合わせ業務であれば、フォームからService Hubを連携させて「チケット」でやりとりすることができます。
ただ、内容をそのまま引用はできません。「このチケットについて」で内容を把握し、接続したEメールでコミュニケーションできます。
管理的にはこちらでやりとりをするのが一番良いです（カンバンで問い合わせステータス管理もできるため）
・弊社の事例：エンドユーザーの問い合わせを各地域・各担当に振り分ける必要がある際は、ワークフローを用いて「内部マーケティングメール」でクライアント様にお送りしています。クライアント様は、こちらの内部メールを引用して、ご自身のメーラーで返信等をしております。
→問い合わせ業務の人数が多いため、HubSpotの機能を使わず振り分けに徹している事例です。
キャプチャは振り分け条件は省略しています。
問い合わせサポートの規模が大きくなければ前者を推奨しますが、Service Hubトレーニングが必要なので、ご検討ください。
ご回答になっていたら幸いです。よろしくお願いします。
@marykashima さん
早速のご回答ありがとうございました。
弊社ではsalesforceを入れているのですが、そこの接続を悩んでいました。。
大変勉強になりました。
誠にありがとうございました。
@yukikoK さん
HubSpotコミュニティーへの投稿ありがとうございます！
疑問が解決しましたら、ぜひ返答の中から”ベストアンサー”を選んでみてください（一つでも複数でも可です）。
ベストアンサーがあるとコミュニティーユーザーが投稿をブラウジングする際に目安になるので、お手数ですがよろしくお願いします😌
