SMSをHubSpotに連携した場合に、返信を受けたことにどう気づく仕組みにするかの設定をしましたが、より良い方法はありますでしょうか？現在はワークフローで受信日時＞送信日時に更新された際にお知らせメールを飛ばすとしております。
@Takemoto さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。
過去のお問い合わせ履歴を検索したところ、コンタクトベースのワークフローで内部通知を出す方法がよく用いられているようでした。
もしSMSを活用されている方がいらっしゃれば、ぜひ事例やアイデアをご共有いただけないでしょうか？
@Takemoto 様
初めまして篠原と申します。
もう少し背景を教えて下さい。
HubSpotと連携しているSMSサービスは何を使ってますでしょうか？
HubSpotマーケットプレイスにあるものならそのサービス名を知りたいです。
また、以下の手順のうち、手順３を実施されたいということでしょうか？
手順１．コンタクトに登録したユーザーにSMSを通じてメッセージ配信をする。
手順２．ユーザーからSMSで返信がくる。
手順３．SMS返信が来たら、コンタクト担当者に内部通知メールを送り知らせる。
いずれの連携ツールを導入されたとしても、SMS返信が来たら、コンタクトのアクティビティログに記録され、
その「SMS返信があった」というアクションをワークフローを使って指定し、手順３を構築できると思います。
上記の仮説であってるようでしたら、
ワークフローのトリガーやアクション選択で「SMS返信があった」というアクションがないが探してみてはどうでしょうか。
手順３を構築したいと考えております。
現在、返信を得られるタイプのSMSサービスを検討しており、そのひとつとしてアクリートSMSを候補としてあげています。（他のサービスでも受信が日本国内で出来れば問題ないです）
アクリートSMSのHubSpotコネクターがありましたので確認してみました。
トリガー条件で、添付画像のアクションが設定できますが、この中に「ユーザーからの返信」にあたるアクションがなさそうなので、
手順３のワークフローは実現できない可能性がありそうです。
これ以上は私にもわかりませんので、アクリート社のHubSpotコネクター開発担当に問い合わせしてみるのがよろしいと考えます。
アクリートSMSで難しいようでしたら、「ユーザーからの返信」をトリガー条件とできる他のSMSサービスをご検討ください。
ちなみに、Sakari SMSなら、Receivedのトリガー条件がありますので実現できそうです。
※追伸：SMSに関して、INBOUND2023でいい情報があるかもしれません。