HubSpot Japanが今年実施した「日本のマーケティング組織が抱える課題」についての意識調査結果によると、マーケティング従事者には、施策の費用対効果を向上するために「自社の見込み客像を正しく理解」し、カスタマージャーニーという俯瞰の観点から一貫した顧客体験を設計することが求められています。（調査内容はこちら）
顧客との信頼関係を築き、より良い顧客体験を提供するために、あらゆる接点において一貫したメッセージを伝えることは非常に重要です。HubSpotでは、”一貫した顧客体験”を設計するためのツールや資料集を無料で提供しています。ぜひこの機会にコミュニティーメンバーの皆さんにも活用いただければと思い共有します＾＾
①初心者でも作れる、カスタマージャーニー完全ガイド
- カスタマージャーニーをゼロから設計する際に役立つガイドとテンプレートの4点セットです。
- カスタマージャーニーマップ テンプレート
- バイヤーペルソナ作成ガイド
- 顧客体験を向上させるマーケティングツール比較・一覧表
- ライフサイクルステージ基礎ガイド
②ペルソナ作成ツール
- ステップに沿って想定する人物情報を入力すると、簡単にペルソナが作成できます。作成したペルソナはダウンロードしてチームに共有することができます。
③HubSpot Japanブログ
④【HubSpot導入事例】
HubSpot導入事例の中から、”一貫した顧客体験の設計”に関して参考にしていただけそうな事例をご紹介します。
- 営業とマーケティングをつなぎ、MRRで5倍の成長を達成。部門横断でお客様に向き合う体制をいかに実現したのか～ピー・シー・エー株式会社～
- 1年間でマーケ経由の商談数・受注数が倍増。成功の鍵は顧客理解&MA活用～株式会社Kaizen Platform～
HubSpot発のツールや資料以外でも、カスタマージャーニーの設計やペルソナの作成など、一貫した顧客体験を提供するために実施していることや利用しているサービスなどがあれば、ぜひコメント欄から教えてください！