こんにちは。HubSpotにてイベントを担当しております松本です。
2025年8月7日 (木) 12:05〜12:35に下記テーマについてウェビナーを開催いたします。
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カスタマーサポートの再定義HubSpotが実践する変革とAI活用の3つの鍵
開催日時：2025年8月7日 (木) 12:05〜12:35
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AIと人のハイブリッド体制で成果を上げるHubSpotサポートの実例をご紹介！
本ウェビナーでは、41％の問い合わせをAIで自動解決しているHubSpotのカスタマーサポート部門の実例をもとに、現場がAIと人のハイブリッド体制で成果を出すための組織設計や導入プロセスを実践的にご紹介します。
「AIは気になるが、何から始めればいいのかわからない」「属人的な対応から脱却したい」とお考えの方にとって、実際にどのようにAIを取り入れ、段階的に活用範囲を広げていったか、またそれによりどんな成果が生まれたかを具体的にご覧いただける機会です。
当日は、社内メンバーのアップスキルや役割分担、データ基盤の整備といった実務視点から、サポート組織の“次の打ち手”を模索するヒントをお届けします。
また、CRMを起点とした情報統合やAI活用の考え方は、マーケティング・セールス部門におけるリアルタイム対応やプロセス改善にも応用できる内容です。サポート部門の未来像を描きたい方はもちろん、顧客接点の最適化を考えるすべての方におすすめのウェビナーです。
以下に該当する方に特にオススメのウェビナーです。
- ケース急増とチーム運営の限界に直面しているサポート部門の責任者
- 現場の生産性と顧客満足の両立に悩むカスタマーサクセス／カスタマーサポート部門リーダー
- リアルタイム対応の遅れやリード品質、商談準備の非効率に課題を感じているマーケティング／セールス部門
- 顧客体験の分断をなくし、AIと人のハイブリッドで「次の一手」を探したい方
今後のマーケティングの方向性を探り、新たなインスピレーションを得る場としてご活用ください。
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- 登壇者
石関 安那 (Anna Ishizeki)
カスタマーサポート ディレクター
2012年シンガポール航空へ入社。シンガポールを拠点として、３年間国際線を乗務しカスタマーサービスの大切さを学ぶ。
カスタマーサービスの経験を別の業界でも活かすため、2016年に日本語サポートの立ち上げメンバーとしてHubSpot Singaporeに入社。現在はディレクターとして、アジア太平洋地域のカスタマーサポート部門を統括。