Olá! Tudo bem?
Preciso de ajuda para conseguir criar um fluxo de trabalho que marque dentro de uma propriedade personalizada " Data e hora da primeira ligação" que a primeira atividade de chamada tenha sido realizada.
Entendo que o fluxo não deverá permitir reinscrição, pois a data e hora definidos na propriedade nova deverá ser algo único no tempo.
Iniciei meu fluxo usando gatilhos de Chamada, para tentar filtrar por algum tipo de propriedade de chamadas que possa me ajudar, mas não consegui seguir com a lógica.
Entendo também que é possível usar a definição de data e hora da execução da ação no fluxo, mas gostaria que também fosse possível ajustar historicamente para a base inteira.
Esse fluxo é importante para determinar o SLA de atendimento de um Contato pelos nossos SDRs. Com essa propriedade, vamos usar uma outra de cálculo de hora entre “Data de criação” com “Data e hora da primeira ligação”.
Hello, @LaleskaSaipos,
Welcome to the Community!
Regarding the retroactive part, that’s where things get more complex; workflows generally use the data from properties that are filled in at the time.
Here are some resources that might point you in the right direction:
I’ll tag some of our top contributors who might be able to help here:
Hey @karstenkoehler, @EugeneAtKiwi, @MichaelMa – do you have any suggestions for @LaleskaSaipos on this?
(Translation via AI:) I need help creating a workflow that sets a custom property called “Date and Time of First Call” once the first call activity has been completed.
I understand that the workflow should not allow re-enrollment, since the date and time set in the new property must be unique in time.
I started my workflow using Call triggers to try filtering by some type of call property that might help me, but I couldn’t get the logic to work.
I also understand that it’s possible to use the date and time when the action is executed in the workflow, but I’d like it to be possible to apply this retroactively to the entire database.
This flow is important for determining the SLA for our SDRs’ response to a Contact. With this property, we’ll use another one to calculate the time between the “Creation Date” and the “Date and Time of the First Call.
Thanks in advance!
Sam, Community Manager