Comment l'utilisation d'un CRM complet permet à une société d’atteindre les objectifs de croissance

[Bruno_Teixeira]

#Inbound2021 nous a régalé avec de nombreux événements. J’ai regardé au moins une vingtaine et ça m’a beaucoup plu. 

Et j’aimerais partager un peu sur une étude de cas sur Rock Content, une société de marketing de contenu, sur la façon dont l'utilisation d'un CRM complet leur a permis d’atteindre leurs objectifs de croissance (et même de surpasser) et aussi de mieux intégrer les équipes.

Voici quelques faits saillants de cette excellente étude de cas.

Avant d'entrer en contact avec Hubspot, il y avait beaucoup de frictions entre les équipes Marketing/Ventes, le support et le produit chez Rock Content. Les équipes n’avaient pas toutes les informations nécessaires pour bien effectuer leur travail et il avait une déconnexion entre eux.

✅Hubspot a permis à toute l'équipe de réduire les frictions et d'avoir les bonnes données dont elle avait besoin au bon moment.

✅Avec Hubspot Rock Content a commencé à avoir une meilleure visibilité sur sa base de données en suivant l'étape du cycle de vie de tous les contacts : Lead, MQL, SQL, Opportunity et Customer.

Dans le but générer des nouveaux MQL (Marketing Qualified Lead), ils ont commencé à utiliser Hubspot pour partager leurs contenus et leurs connaissances : articles de blog, webinaires, livres blancs…

✅Le CRM les a aidés à mieux organiser leurs formulaires et workflows internes ainsi que mieux prioriser les leads les plus intéréssants afin d’optimiser le travail de l’équipe commerciale. Certaines fonctionnalités du CRM comme les champs cachés ont été très importantes à ce moment-là, par exemple pour identifier la langue du contact. En plus de cela, les workflows avec des déclencheurs et des actions définies étaient cruciaux pour qualifier et disqualifier les prospects.

✅Une autre caractéristique importante est le fait qu'aujourd'hui, Rock Content est également capable de savoir combien de nouveaux MQL ils doivent générer afin de closer un certain nombre de transactions pour atteindre leurs objectifs.

✅Encore un point positif suite à la mise en place d’un CRM complet (Marketing, Sales, Services) : désormais ils ont un outil central pour compiler toutes les informations nécessaires. 

À savoir qu’avant Hubspot, l'équipe CSM devait rechercher des informations dans différentes sources comme les feuilles Excel / Google 😥

✅Après avoir analysé quelques possibilités avec Hubspot, Rock Content a décidé de se concentrer sur son CRM pour mettre à jour les contacts et tansactions et créer des tickets pour l'équipe CSM. Cela a aidé l'entreprise à avoir une vue 360° de l’ensemble des clients une fois que toute interaction d’un client avec leur plate-forme pourrait apparaître dans la timeline des contacts dans Hubspot et également créer un ticket de suivi pour le Customer Success Manager. En plus de cela, ils ont également réussi à enlever le travail manuel.

Rock Content nous montre que nous pouvons passer en revue les capacités standard d'un CRM afin de créer un CRM entièrement intégré qui peut aider les équipes à mieux suivre les prospects et les clients et cela peut certainement amener à une croissance des revenus car tous les contacts que vous avez dans, peu importe quelle étape du cycle de vie, pourront avoir le bon message au bon moment.