Comment et quand utiliser des modèles d'emails via HubSpot ou votre Inbox

[SamirNILE]

Envoyer un e-mail c’est l’action la plus courante dans la journée de nombreux commerciaux, marketeurs et customer success manager. Dès lors que l’on échange avec un prospect et/ou un client, l’e-mail est indispensable. 

En 2020, on recense 1,4 milliard e-mails envoyés chaque jour en France. En théorie, on sait qu’un e-mail doit être le plus personnalisé possible pour apporter un maximum de valeur ajoutée.

En pratique, on échange très souvent avec ses prospects et clients à des moments ciblés de leur parcours d’achat.

C’est alors que les modèles d’email sont essentiels pour réduire considérablement le temps passé à écrire un e-mail “from scratch”, et apporter un maximum de valeur ajoutée en fonction du parcours d’achat de son prospect/client.

Par exemple, on peut tout à fait utiliser des modèles d’emails dans :

1. Son processus commercial
2. Ses séquences de prospection  
3. Ses reporting et meeting de suivi clients

HubSpot nous permet de recenser en 2 clics nos modèles d’emails et de les classer par dossier.

Je vous propose dans cet article des bonnes pratiques à mettre en place afin d’identifier comment et quand utiliser des modèles d’e-mails qui sauront satisfaire vos prospects et clients.

1. Commencez par les interactions les plus fréquentes avec vos prospects et clients

Soyons clairs, vous pouvez tout à fait commencer par : 

1. Les e-mail de suivi ou “follow-up”  
2. Les emails de prise de contact 
3. Les emails de relance

En revanche, avant de créer et intégrer les modèles d’emails dans vos échanges, il est indispensable de réfléchir aux attentes de votre cible. Pragmatiquement, ils veulent que vous compreniez qui ils sont, leur contexte, leurs problématiques, leurs défis et leurs priorités. 

Utilisez donc ses éléments dans vos modèles d’email et n’hésitez pas à insérer des jetons de personnalisation afin d’humaniser davantage l’échange. 

C’est exactement ce que vos prospects et clients attendent de vous. Ils doivent donc retrouver cette proximité dans chacun de vos échanges. 

2. Comment faire ?

Pour créer un modèle d’email dans HubSpot, cliquez sur Conversations > Modèles > Nouveau modèle, puis sur le bouton A partir de zéro

Une fois votre modèle d’e-mail créé, HubSpot vous propose plusieurs options. Par exemple, de déplacer l’e-mail dans un dossier spécifique. 

Il sera très facile pour vous de vous retrouver entre les email de suivi, les email de relance, les email de prise de contact, etc.

Une fois le modèle d’email enregistré, utilisez le directement dans la fiche d’informations de votre contact. 

Une fois la fiche contact ouverte, cliquez sur Créer un email, puis Modèles et sélectionnez le modèle adéquat.

Vous avez maintenant toutes les informations nécessaires pour créer des modèles d’e-mails qui sauront augmenter votre productivité au quotidien.

Si vous voulez maîtriser parfaitement les modèles d’email HubSpot, je vous conseille de consulter la base de connaissances HubSpot.

N’hésitez pas à donner un “like” si ce post vous plaît, ou à laisser un commentaire si jamais vous voulez en savoir plus à propos de ces conseils!