Permettre un marketing efficace avec Operations Hub

[TiphaineCuisset]

Le consommateur moderne n'est pas facile à satisfaire. Avec une liste interminable de fournisseurs parmi lesquels choisir, les clients attendent une expérience totalement transparente. Si votre entreprise ne le fait pas, vos concurrents le feront et vous perdrez des clients.

En tant que spécialistes du marketing, vous êtes l'orchestrateur de cette expérience. Pour que chaque moment soit personnalisé et pertinent pour vos clients, vous devez également faire en sorte que chaque processus interne soit transparent pour votre équipe.

Le défi : l'élaboration d'un processus interne transparent devient de plus en plus difficile à mesure que vous évoluez. Les données se salissent, avec chaque équipe important ses propres feuilles de calcul. Le processus devient lourd. Les rapports sont surchargés, cela finit par bloquer.  

Résultat : inefficacité de l'équipe marketing, perte de revenus et mauvaise expérience client. Tout le monde y perd.

Pour éliminer chaque once de friction de votre expérience client, vous devez éliminer chaque once de friction de votre expérience interne. Pour ce faire, vous avez besoin d'une technologie qui permette à vos équipes de bien travailler ensemble.

C'est là qu'intervient HubSpot.

L'année dernière, nous avons lancé Operations Hub, qui est conçu pour ajouter de la puissance et supprimer les frictions de vos données, de l'automatisation et du reporting à mesure que vous évoluez. Combiné à Marketing Hub, il permet aux équipes marketing de rester efficaces, alignées et de créer les expériences que leurs clients méritent.

Dans ce post, nous allons vous présenter quatre fonctionnalités partagées entre Marketing Hub et Operations Hub qui vous aideront à augmenter l'efficacité opérationnelle de votre équipe marketing.

Synchronisation des données

Avec la synchronisation des données, vous pouvez gagner du temps et rationaliser votre expérience client en intégrant HubSpot à vos autres outils de marketing (par exemple Campaign Monitor), CRM (par exemple Dynamics 365), applications de collaboration (par exemple SmartSheet), et plus encore. La synchronisation des données rend les intégrations plus flexibles, plus puissantes, plus cohérentes et tout simplement plus faciles.

Bien que HubSpot ait beaucoup à offrir, il est fort probable que vous ne vous reposiez pas uniquement sur HubSpot pour gérer votre entreprise. Et vous ne devriez pas avoir à le faire. Grâce à la synchronisation des données, vous pouvez intégrer vos applications de manière transparente et centraliser toutes vos données clients, ce qui permet à votre équipe de rester en phase et efficace à mesure que vous évoluez.

Où cela se trouve-t-il dans HubSpot ?

Les applications de synchronisation des données constituent le sous-ensemble des plus de 1000 applications de l'App Marketplace de HubSpot qui sont construites et prises en charge par HubSpot. Vous pouvez les trouver dans cette collection.

Les intégrations de synchronisation de données sont disponibles gratuitement dans tous les comptes HubSpot, avec des personnalisations supplémentaires disponibles avec opérations Hub Starter.

Automatisation programmable

Lorsque votre entreprise se développe, les points de contact avec les clients se multiplient. Le maintien d'une expérience client cohérente sur tous ces canaux sans sacrifier l'efficacité interne nécessite une automatisation poussée. Mais votre entreprise n'est pas figée, et votre automatisation ne doit pas l'être non plus. Avec l'automatisation programmable, votre automatisation HubSpot est aussi puissante que votre imagination.

L'automatisation programmable vous permet d'exécuter du code directement dans les workflows HubSpot afin que vous puissiez rapidement et facilement aller au-delà des sentiers battus. Automatisez des routeurs de prospects complexes, des intégrations personnalisées, des processus de gestion des données, et bien plus encore.

Où cela se trouve-t-il dans HubSpot :

Naviguez vers un Workflow existant, ou créez-en un nouveau. Ajoutez une nouvelle action, et choisissez Code personnalisé. Rédigez votre propre code, collez (et modifiez) un cas d'utilisation existant, ou contactez un expert pour vous aider à élaborer votre workflow.

L'automatisation programmable est disponible dans Operations Hub Pro et Entreprise.

Automatisation de la qualité des données

Des données incorrectes ralentissent les équipes et ruinent l'expérience client. Avec l'automatisation de la qualité des données, le nettoyage des données n'est pas seulement facile, il est automatique. L'automatisation de la qualité des données vous permet d'assurer la propreté et la cohérence des données de votre équipe en mettant automatiquement à jour les propriétés des dates, en mettant les noms en majuscules, etc. à l'aide des workflows HubSpot. Votre équipe peut économiser des heures de manipulation de feuilles de calcul et créer une expérience client plus propre et plus cohérente.

Le plus intéressant : l'automatisation de la qualité des données n'améliore pas seulement les données de votre compte HubSpot. Si vous utilisez des intégrations alimentées par la synchronisation des données, vos données nettoyées peuvent également circuler dans toutes vos autres applications, donnant à votre équipe les données de haute qualité dont elle a besoin pour faire son travail dans toutes ses applications.

Où cela se trouve-t-il dans HubSpot :

Naviguez vers un Workflow existant, ou créez-en un nouveau. Ajoutez une nouvelle étape, et choisissez Formater les données. Configurez votre action à partir de là.

L'automatisation de la qualité des données est disponible dans Operations Hub Pro et Entreprise.

Jeux de données

La croissance de votre entreprise entraîne celle de votre base de données CRM, ce qui complique la gestion de toutes vos données pour la création de rapports. Avec les jeux de données, organisez vos données CRM dans des tableaux réutilisables pour donner à votre équipe un point de départ cohérent pour les rapports. Cela permet aux équipes opérationnelles de gagner du temps et de mieux contrôler leurs données, tout en offrant aux utilisateurs en aval des informations plus rapides, plus faciles et plus cohérentes.

Où cela se trouve-t-il dans HubSpot :

Naviguez dans Rapports > Jeux de données, et suivez les instructions pour créer un jeu de données.

Une fois que vous avez créé votre jeu de données, naviguez vers Rapports > Rapports, et créez un nouveau rapport en utilisant votre nouveau jeu de données.

Vous ne savez pas par où commencer ? Trouvez de l'inspiration dans notre bibliothèque de cas d'utilisation de jeux de données (en anglais).

Les jeux de données sont disponibles dans Operations Hub Enterprise.