Utiliser les nouveaux outils de Données sensibles dans le CRM intelligent

BérangèreL · ‎oct. 8, 2024

Le traitement des informations client doit être à la fois sécurisé et pratique. C'est pour cette raison que HubSpot a amélioré la configuration des données, afin que les Données sensibles des clients puissent être stockées en toute sécurité dans le CRM intelligent. Vous disposez ainsi d'une vue unifiée de vos clients sur une seule et même plateforme.

Les fonctionnalités de Données sensibles de HubSpot ne vous permettent pas seulement de stocker des données, mais également d'utiliser ces informations en toute sécurité dans vos activités de marketing, de vente et de service, afin que vous puissiez offrir des expériences agréables et personnalisées à vos clients.

Que sont les fonctionnalités de Données sensibles de HubSpot ?

Les fonctionnalités de Données sensibles sont incluses dans les abonnements Entreprise des logiciels et vous permettent de stocker, de gérer et d'utiliser en toute sécurité des informations confidentielles dans le CRM intelligent. Elles vous aident à protéger vos données et à prévenir les perturbations commerciales, à mieux gérer votre conformité et à optimiser votre mise sur le marché.

Prévenir les perturbations commerciales

Pour protéger les Données sensibles et prévenir les perturbations, plusieurs couches de sécurité sont mises en place. Pour rappel, les données de HubSpot sont chiffrées par défaut à la fois durant la transmission (lors du transit) et pendant le stockage (au repos). Lorsque les Données sensibles sont activées, vos Données sensibles stockées dans les outils autorisés bénéficieront d'une protection supplémentaire sous la forme d'une couche de cryptage supplémentaire.

Pour améliorer davantage la sécurité de votre portail et empêcher l'accès non autorisé aux Données sensibles, le CRM intelligent vous permet de :

Définir des délais d'expiration de session inactive pour déconnecter les utilisateurs après une période d'inactivité spécifiée.
Utiliser des autorisations au niveau des champs pour garantir que seul le personnel autorisé a accès à ces données critiques.
Surveiller l'état de sécurité de votre compte HubSpot grâce à des recommandations de sécurité proactives dans le centre de sécurité.

Vous avez des questions sur les Données sensibles ? Consultez cette page dédiée : AMA (Ask Me Anything): Sensitive Data.

Gérer la conformité réglementaire

En ajoutant ces fonctionnalités de protection des données à HubSpot, les entreprises des secteurs hautement réglementés peuvent désormais gérer leur compte HubSpot en conformité avec ces réglementations. Que vous soyez dans le secteur de la santé, de la finance ou des assurances, ces fonctionnalités vous aident à respecter les réglementations en matière de confidentialité plus facilement.

Elles ont été spécifiquement conçues pour se conformer à la loi Health Insurance Portability and Accountability Act, qui protège les informations de santé et encadre leur utilisation. Des paramètres liés à la loi HIPAA ont été ajoutés pour permettre aux entreprises du secteur de la santé d'utiliser leur portail HubSpot tout en se conformant à la loi. Par exemple, les propriétés qui stockent des informations de santé protégées sont marquées afin qu'elles puissent facilement faire l'objet d'un suivi dans les outils de journalisation complète des audits de HubSpot.

De plus, si vous n'êtes pas une entité soumise à la loi HIPAA, mais un partenaire commercial qui propose des produits ou des services à des clients qui le sont, vous pouvez désormais également opérer en conformité avec la loi HIPAA en acceptant l'Accord de partenariat commercial (BAA).

Alimenter votre stratégie de mise sur le marché

À présent que vos Données sensibles sont correctement protégées et stockées conformément aux réglementations auxquelles votre entreprise est soumise, le CRM intelligent offre à vos équipes marketing, commerciale et de service client une vue plus complète et exacte de vos prospects et de vos clients.

Ces informations fournissent un contexte important et pertinent qui aide vos représentants à fidéliser les clients. De plus, le CRM intelligent vous permettra d'utiliser en toute sécurité ces Données sensibles pour personnaliser les expériences à grande échelle. Qu'il s'agisse d'utiliser des listes pour segmenter plus précisément les audiences pour une campagne marketing ciblée ou d'utiliser des formulaires sur des pages web pour qualifier des leads, HubSpot vous aide à utiliser en toute sécurité des Données sensibles pour alimenter vos stratégies de mise sur le marché.

Fonctionnement

Pour activer les nouvelles fonctionnalités de Données sensibles dans HubSpot, vous devez être un super administrateur dans le portail HubSpot et disposer d'un abonnement Entreprise.

Pour activer les outils de Données sensibles, accédez à Paramètres > Confidentialité et consentement et cliquez sur « Configurer les paramètres de Données sensibles » et configurez-les en fonction des besoins de votre portail.

Une fois les paramètres activés, vous pourrez stocker en toute sécurité les Données sensibles dans le CRM intelligent. Veuillez noter que malgré l'activation de ces paramètres, HubSpot impose toujours des limitations sur les types de Données sensibles pouvant être stockées. Reportez-vous à la page sur les conditions relatives aux Données sensibles pour découvrir les types de données qui peuvent être stockées.

Pour plus d'informations détaillées sur le stockage des Données sensibles, vous pouvez consulter cet article de la base de connaissance : Stocker des Données sensibles dans HubSpot.

Propriétés sensibles

Les nouvelles propriétés sensibles sont le nouvel outil conçu par HubSpot pour stocker vos Données sensibles.

Pour créer une propriété sensible, rendez-vous dans Paramètres >Propriétés et cliquez sur « Créer une propriété ». Lorsque vous créez une nouvelle propriété, vous avez à présent la possibilité de la transformer en propriété sensible. Sélectionnez ensuite les utilisateurs qui peuvent voir ou modifier la propriété. Assurez-vous que l'accès aux données est correctement restreint.

Activités et pièces jointes sensibles dans le CRM

Les propriétés sensibles sont un excellent moyen de stocker et de gérer vos Données sensibles structurées dans le CRM intelligent. Il est vrai que de nombreuses données ne sont pas stockées dans le CRM de manière structurée. Afin d'y remédier, HubSpot a fait en sorte que des données cruciales du CRM intelligent comme les activités et les pièces jointes soient également couvertes par des protections de Données sensibles supplémentaires.

Pour plus d'informations sur le stockage et l'utilisation des Données sensibles dans HubSpot, veuillez vous référer aux Conditions d'utilisation des Données sensibles.

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