Weitere Abo-Typen nachträglich einführen ohne nochmal Opt-in einzuholen

[KSchmitz30]

Hi zusammen, wir überlegen neue Abo-Typen im Preference-Center einzuführen, um die Abmeldequote zu minimieren und die Inhalte bedarfsagerechter anbieten zu können. Wenn wir die neuen Typen aktivieren, würden wir gerne dem gesamten Kundenbestand alle Abotypen zuordnen (als "checked/abonniert") markieren. Dabei wollen wir aber vermeiden, dass sie nochmal eine Bestätigungs-E-Mail erhalten bzw. oder 3, da wir drei neue Abo-Typen einführen wollen. Kann man den Versand der Follow-Up-E-Mail unterdrücken?

Wir wollen, dass bei Neuanmeldung für einen Newsletter per Default immer alle Abo-Typen im Hintergrund angeklickt sind. Bei der Formular-Einsendung soll es keine Abytypen Auswahl geben. 

Was müssen wir hierbei beachten, wenn wir diesen Prozess umsetzen wollen und bekommen wir es hin, dass die Abonnenten/innen nur eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und keine 3?

Danke vorab für eure Hilfe!

Liebe Grüße

Kris

[AnnaAl]

Hi @karstenkoehler,

ich bin gerade über diesen Beitrag und deinen Lösungsvorschlag gestolpert und habe hierzu eine Rückfrage.

Wenn über den von dir vorgeschlagenen Kontaktbasierten Workflow ein weiterer Abo-Typ zugewiesen wird, ist dieser aber nicht vom Kontakt per DOI bestätigt, sodass Inhalte mit dem "neuen" Abo an den Kontakt ausgespielt werden, richtig?

Hast du eine Idee wie man dieses "Problem" lösen kann?

Herzlichen Dank vorab und viele Grüße

Anna

[karstenkoehler]

Hallo @AnnaAl,

möchtest du, dass die vorige Bestätigung der E-Mail-Adresse ein generelles Kriterium ist, oder soll jeder Abonnementtyp doppelt bestätigt werden? (Das wäre m.E. unüblich. Bei HubSpot ist die Bestätigung der E-Mail-Adresse ein einmaliger Prozess.)

Viele Grüße

[AnnaAl]

Danke für deine schnelle Antwort @karstenkoehler. Ich bin mir nicht sicher, was du mit generellem Kriterium meinst.

Wir hatten den von dir vorgeschlagenen Schritt (weitere Abo-Typen zuzuweisen) in Workflows eingebaut. Nach Rücksprache mit dem Support ist das dort neu zugewiesene Abo allerdings nicht durch den Kontakt bestätigt worden, sodass der Content nicht ausgespielt wird. (Eine erneute Aussendung der DOI-Mail findet nicht statt durch die zuweisung des neuen Abos). 

Vielleicht haben wir hier auch eine fehlerhafte Info vorliegen oder wie ist hier dein Erfahrungswert?

Herzlichen Dank vorab!

[karstenkoehler]

Hallo @AnnaAl,

wenn ihr den Double opt-in aktiviert habt, dann richtig, wird der Kontakt durch das Zuweisen des Abonnementtypstatus nicht automatisch im Sinne des Double opt-in bestätigt. Das lässt sich auch per Workflow nicht bewerkstelligen. Kontakten können entweder nur selbst bestätigen oder müssen einzeln bestätigt werden: https://knowledge.hubspot.com/de/email/set-up-double-opt-in-for-emails#send-opt-in-email-to-individu...

Grundsätzlich ist die E-Mail-Bestätigung (Double opt-in) aber nicht Abonnementtyp-bezogen, sondern allgemein.

Viele Grüße!

[karstenkoehler · Accepted solution]

Hallo @KSchmitz30,

schauen wir uns die einzelnen Punkte einmal an 🙂

Standardmäßig wird keine E-Mail versendet, wenn ein Kontakt einen Opt-in für einen zusätzlichen Abonnementtyp erhält. Wenn das bei euch der Fall ist, dann hat jemand einen entsprechenden Workflow angelegt und den müsste man finden (z.B. über den Datensatz eines Kontakts, von dem man weiß, dass dieser diese E-Mail erhalten hat). Dieser Workflow müsste entsprechend angepasst werden. Wenn du hier Hilfe brauchst, teile am besten einen Screenshot dieses Workflows.

Wenn ihr möchtet, dass im Formular nur ein Auswahlkästchen angezeigt wird, aber Opt-ins für zusätzliche Abonnementtypen vergeben werden, dann geht das am besten per kontaktbasiertem Workflow. Ihr würdet Kontakte in den Workflow aufnehmen, wenn diese das Formular ausgefüllt haben und der Opt-in vorliegt, der zu dem Kästchen im Formular gehört. Im Workflow kann dann der Abonnementstatus zusätzlicher Abonnements vergeben werden.

Im Formular selbst würde man dann nur das Auswahlkästchen für das eine Abonnement anzeigen: https://knowledge.hubspot.com/de/forms/add-notice-and-consent-information-to-your-hubspot-form-or-po...

Viele Grüße!