Q1 Produkt-Update: Conversation Intelligence ­čô× (Sales & Service Hub Enterprise)

MiaSrebrnjak
Community Manager

Im M├Ąrz gab HubSpot die Einf├╝hrung von Conversation Intelligence (CI) f├╝r Sales Hub Enterprise und Service Hub Enterprise bekannt.

 

Conversation Intelligence bietet Vertriebsteams eine neue, effiziente Methode, um Anrufdaten aus Gespr├Ąchen mit Kundinnen und Kunden zu erfassen, aufzuzeichnen und zu analysieren. KI-gest├╝tzte Erkenntnisse erm├Âglichen ein rationalisiertes Anrufcoaching, da Vertriebsverantwortliche problemlos Muster erkennen und Feedback f├╝r konkrete Aspekte von Gespr├Ąchen hinterlassen k├Ânnen, um die Performance ihrer Teams zu verbessern. Da Conversation Intelligence direkt in die CRM-Plattform von HubSpot integriert ist, k├Ânnen Vertriebsteams nun im Handumdrehen relevante Erkenntnisse aus den Aussagen bestimmter Kundensegmente extrahieren, um aufschlussreiche Berichte zu erstellen, ihre Strategien anzupassen und ihre Abschlussraten zu erh├Âhen. 

 

ÔÇ×Eine der gr├Â├čten Herausforderungen von Vertriebsverantwortlichen besteht heute darin, die Produktivit├Ąt ihrer Teams richtig einzusch├Ątzen und Verbesserungspotenzial aufzudeckenÔÇť, so Lou Orfanos, GM of Sales Hub bei HubSpot.

 

ÔÇ×Sie haben einfach nicht die Zeit, sich den ganzen Tag 45-min├╝tige Telefongespr├Ąche anzuh├Âren, um Mitarbeitenden individuelles Feedback geben zu k├Ânnen. Also m├╝ssen sie wohl oder ├╝bel auf ihr Bauchgef├╝hl vertrauen, statt ihre Entscheidungen auf handfeste Erkenntnisse zu ihrem Markt und ihrer Kundschaft zu st├╝tzen. Conversation Intelligence hingegen bietet Vertriebsverantwortlichen detaillierte, verwertbare Erkenntnisse dazu, was wirklich w├Ąhrend Vertriebsgespr├Ąchen passiert. Die manuelle Dateneingabe entf├Ąllt und die Verantwortlichen m├╝ssen sich nicht mehr auf ihre Instinkte verlassen. Somit haben sie alle relevanten Informationen zur Hand und zudem auch die Zeit, ihre Teams effektiv zu coachen.ÔÇť

 

Conversation Intelligence auf der HubSpot CRM-Plattform bietet Unternehmen folgende Vorteile:

  • KI-gest├╝tzte Erkenntnisse zur Analyse der Team-Performance
    Durch Conversation Intelligence sind Vertriebsverantwortliche nicht mehr auf eine manuelle Dateneingabe angewiesen, da automatisch Notizen f├╝r die Gespr├Ąche ihrer Teammitglieder angefertigt und KI-gest├╝tzte Erkenntnisse zutage gef├Ârdert werden. Auf Basis dieser Informationen ist es ihnen anschlie├čend m├Âglich, Deal-Verhandlungen zu beeinflussen und ihre Vertriebsstrategie zu vereinheitlichen.

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  • Effektives Coaching durch die Vertriebsleitung
    Mit Conversation Intelligence m├╝ssen Vertriebsverantwortliche ihr Coaching nicht mehr auf Berichten aus zweiter Hand st├╝tzen, sondern k├Ânnen aussagekr├Ąftige Daten hinzuziehen, um neue Mitarbeitende effizient in ihre Aufgaben einzuf├╝hren und sie schnell zu Top-Performern auszubilden.
  • Alle Kundeninformationen auf einer zentralen Plattform
    Die Conversation Intelligence-Daten von HubSpot sind in die allt├Ąglichen Aktivit├Ąten von Unternehmen integriert, sodass ihnen stets eine vollst├Ąndige Ansicht ihrer Kundeninteraktionen bereitsteht. So k├Ânnen Vertriebsverantwortliche beispielsweise ganz einfach nach in Anrufen erw├Ąhnten Keywords suchen (etwa Namen von Wettbewerbern oder neuen Produktnamen), performancerelevante Keywords analysieren oder Workflows basierend auf erw├Ąhnten Keywords ausl├Âsen, um ihre Aktivit├Ąten zu automatisieren. Die Vorteile dieser Vorgehensweise sind nicht nur innerhalb des Vertriebs sp├╝rbar: Auch die Kundendienstleitung, das Marketingteam, das Produktmanagement und alle anderen Beteiligten k├Ânnen nun auf wichtige Erkenntnisse zu ihrer Kundschaft und ihrem Markt zugreifen, um gut informierte Entscheidungen zu treffen.

Weitere Informationen zu Conversation Intelligence findest du in diesem Knowledge base Artikel. 

 

 


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