Dica, truques e práticas recomendadas

PamCotton
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Coletando um Arquivo HAR - Passo a Passo

Quando se trata de sites, todos nós sabemos que há mais informações do que está no nível da página.

Às vezes, para solucionar um problema específico, o Suporte da HubSpot precisa de um nível mais profundo de informações do que a mensagem de erro na tela ou um print do que não está sendo carregado. O arquivo HAR pode ser um conteúdo valioso para ajudar na solução de problemas complexos de sites e pode ser solicitado que você envie um arquivo HAR para o Suporte HubSpot.

 

Um arquivo HAR é um registro de atividade entre um navegador da Internet e um site, e pode ser acessado por meio da ferramenta inspetor no navegador da Web.

 

Se você for solicitado a obter um arquivo HAR, siga as etapas abaixo. Essas etapas são específicas do Google Chrome, que está disponível para download aqui.

 

1. Abra o Chrome e navegue até a página em que o problema está ocorrendo.

 

2. Clique com o botão direito do seu mouse na sua tela e escolha “inspecionar”.

 

3. Selecione a guia “network”.

 

4. Marque as caixas de seleção “preserve log” e “disable cache”.

 

Você deve garantir que sua “network” tab esteja gravando procurando o botão vermelho de gravação: red.png

 

grey.pngSe estiver cinza ou preto, clique nele para começar a gravar. Se você tiver alguma atividade já carregada na sua guia de rede, poderá limpá-la clicando em desmarcar (clear)

 

 

5. Execute a ação ou recarregue a página que está causando o problema com a network tab aberta e gravando.

 

 

6. Depois de concluir a ação e a guia de rede ( network tab) carregar todo o conteúdo, clique com o botão direito do mouse na ferramenta do inspetor e selecione “salvar como com conteúdo (HAR) ”.

 

 

7. Salve o arquivo no local desejado em seu computador e, em seguida, anexe-o ao seu tíquete de suporte.

HAR FILE EXAMPLE.gif

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3 Respostas 3
ThaisCampbell
Moderador da HubSpot
Moderador da HubSpot

Coletando um Arquivo HAR - Passo a Passo

This information is so helpful! Thank you @PamCotton  and @aaltenhofen  💛

aaltenhofen
HubSpot Employee
HubSpot Employee

Coletando um Arquivo HAR - Passo a Passo

Oi, @PamCotton.

 

Esta é uma das minhas publicações favoritas aqui na Comunidade porque é uma das mais úteis para os usuários da HubSpot que entram em contato com o nosso time de suporte. Para deixar esse processo ainda mais visual, gostaria de adicionar aqui um vídeo com o passo a passo para coletar o HAR. Espero que isso ajude os nossos usuários! 😉

 

PamCotton
Gerente da Comunidade
Gerente da Comunidade

Coletando um Arquivo HAR - Passo a Passo

@aaltenhofen vídeo incrível e bem explicativo! Muito obrigada por compartilhar!

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