チケットの作成後、受信トレイでユーザーやりとりしたい

[小鍋]

チケットの作成後、受信トレイでユーザーと会話したいです。

チケットを手動で作成orインポートで作成した場合、コミュニケーションと関連付けされず、受信トレイで会話ができません。
方法を教えてください。

[natsumimori · Accepted solution]

@小鍋 さん、コミュニティーへの投稿ありがとうございます。

次の方法にて、チケット作成後でもコミュニケーションスレッドを立ち上げることができます。

1. チケットを作成後、コンタクトに紐づける。
2. 紐づけたコンタクトにチケットレコード上からEメールを送信する。＊この時、コミュニケーション受信トレイに接続しているEメールアドレスを”送信者アドレス”に選択する。

チケットレコードからメールを送る

コミュニケーション受信トレイに接続されているメールアドレス

ご参考となれば幸いです。ぜひ試してみてくださいませ。

[小鍋]

お世話になっております。
早々にお教え頂きありがとうございます！

先程テストし，確認できました！
サポート側では解決しなかったので、大変助かりました。

ありがとうございました！