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コミュニティー参加日： ‎7 11, 2024
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Ellie Best

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アクティビティ

ebrr22 9月 01日, 2024
Help Desk tickets - assign primary contact
Currently, tickets in Help Desk seem to pick a random contact to have as the one that shows up in ticket previews. I can't work out the logic - it's not necessarily the first person who got in contact, as you can add a random contact who hasn't even 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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KFerguson60 6月 03日, 2024
Hub Service - Comment Only
There is the need that we want our internal team to view only tickets and just communicate via comment only for our internal team and not have access to contact the customer via help desk. There should be a permissioning rule for comment only.
返信 アイデア HubSpot Support
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ebrr22
参加者
9月 01日, 2024
I agree, this is a common feature on many other help desks (Zendesk, Zoho Desk, etc.). It's really useful to have internal conversations with colleag...続きを読む
解決済み
ebrr22 7月 31日, 2024
Help Desk sidebar: permanently show dependent properties when selected
I have set up dependent properties so that when you select a Product Group (e.g. Alpha), a separate list of products shows for each group (e.g. Product (Alpha)): However, once you've selected the dependent property and clicked Save, you 続きを読む
返信 ディスカッション Professional
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1 コメント
ebrr22 7月 24日, 2024
Customise default views in Help Desk
Is there any way to move or remove the default views in Help Desk? We only have one team which doesn't use most of these as we work with numerous Open-type statuses, so having All Open or My Team's Open/Unassigned just takes up space and doesn't 続きを読む
返信 ディスカッション Professional
1 いいね！
4 コメント
ebrr22
参加者
7月 28日, 2024
Hi Gaurav, I think I'm not explaining my problem clearly. I need to move or remove the default ticket views on the left sidebar - Unassigned, Ass...続きを読む
ebrr22 7月 24日, 2024
Customise default views in Help Desk
Is there any way to move or remove the default views in Help Desk? We only have one team which doesn't use most of these as we work with numerous Open-type statuses, so having All Open or My Team's Open/Unassigned just takes up space and doesn't 続きを読む
返信 ディスカッション Professional
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ebrr22
参加者
7月 28日, 2024
Hi Gaurav, I think I'm not explaining my problem clearly. I need to move or remove the default ticket views on the left sidebar - Unassigned, Ass...続きを読む
MacHill 3月 29日, 2024
Help Desk: Ability to hide or restrict default HS views
In our company, we have completely adopted HubSpot Help Desk. With that, I have many different teams that are both external and internal facing. We have found the default views can be distracting and entice people to stray from their team's ticket 続きを読む
返信 アイデア Tickets
13 いいね！
4 コメント
ebrr22
参加者
7月 24日, 2024
Completely agree, it will be so beneficial to be able to reorder, minimise or remove the default views so we can see our shared views (which are the ...続きを読む
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