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Janine2
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Janine Blome

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Janine2 on September 09, 2025
Expanding the "Task View" in Help Desk
It would be desirable and helpful in the daily work at the Help Desk if the scope of tasks within the Help Desk could be expanded. After creating a task, the field is very small and confusing for further editing or reviewing. Please add an "enlarge Beitrag ansehen
Antworten Idee Customer Agent
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Janine2 on September 05, 2025
Improving Filtering and Pinning Functionality in Help Desk
Currently, notes and emails in the Help Desk are sorted chronologically, but they cannot be individually selected. For our daily work, it would be much clearer if we could filter the view by "emails" and "notes" — similar to what is possible in the Beitrag ansehen
Antworten Idee Customer Agent
25 Likes
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Janine2 on September 05, 2025
Template Subject Overwrite in Help Desk
When selecting a template including the subject in the Help Desk, the actual subject is not overwritten. Currently, we have to delete the existing subject every time to apply the template correctly. It would be desirable to have an overwrite feature Beitrag ansehen
Antworten Idee Customer Agent
27 Likes
1 Antwort
Janine2 on September 05, 2025
Optimizing Ticket Renaming in Helpdesk
In the Helpdesk, we have two options for changing the ticket name: using AI or navigating to the ticket view to rename it manually. It would be ideal to have a feature that allows renaming individually directly within the Helpdesk to save an additi Beitrag ansehen
Antworten Idee Customer Agent
29 Likes
1 Antwort
Janine2
Teilnehmer/-in
August 29, 2025
Reply to Help Desk - need individual signatures
We recently switched from the Ticket View to Help Desk. A major drawback for us is that the addition of signatures is only possible per email addres...Beitrag ansehen
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