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Jazz Woudstra

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アクティビティ

JWoudstra 2月 09日, 2026
Supporting Assign to All Users (Ignoring Availability) for AI Agent Handoffs
When configuring the Handoff settings for the Customer AI Agent, the system is designed to route only to Available users. This creates a workflow gap for teams that use the AI Agent to provide 24/7 coverage. If a customer interacts with the AI A 続きを読む
返信 アイデア Live Chat & Bots
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JWoudstra 11月 28日, 2025
Fix issues with ticket closure when an outbound email is sent immediately before closing a ticket
When an agent sends an email from a ticket and immediately clicks Close, the ticket often reopens. The delayed email logging marks the ticket as requiring attention after the Close action, so the system reopens it. This creates repeat work for agent 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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JWoudstra 11月 28日, 2025
Re-route reopened tickets with deactivated owners so they re-enter skills and load-balanced routing
When a ticket is reopened (due to a new inbound) when its owner is deactivated (no longer at company), the routing logic doesn't activate and it never re-enters the assignment pool. This means the ticket is not checked against skills or the default 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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JWoudstra 11月 28日, 2025
Auto-assign after-hours tickets at start of business hours (respect skills + load balancing)
When skill-based, load-balanced routing is enabled with “assign to available users only,” tickets that arrive outside business hours remain unassigned. We need an option to automatically assign that after-hours backlog to the right agents as soon as 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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JWoudstra 11月 19日, 2025
Advanced Logic for Load Balanced Routing: Exclusion Rules & Effort Weighting
Currently, Load Balanced routing distributes tickets to the user with the fewest total open tickets. This rigid counting logic makes the feature impossible to use for teams that handle a mix of quick transactional tickets and long-term complex issue 続きを読む
返信 アイデア Conversations Tickets
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JWoudstra 9月 30日, 2025
Remove default association of user's primary company with ticket
Please allow an option to remove the default functionality which automatically associates a user's primary company with a ticket they are associated to. Our user's can be associated to many companies without one being the 'Primary Company' but a 続きを読む
返信 アイデア Tickets
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