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Michelle Wolfe

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Solucionado
MWolfe2 on Junho 18, 2024
Service Hub / Help Desk Reporting
I'm desperate for help to create a custom report that will show me how much time I'm spending (by company) on service tickets. I "think" the way to break it down would be: By Customer By Ticket (total time to close) and if that could break dow Leia mais
Responder Discussão Enterprise
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MWolfe2
Membro
Junho 18, 2024
The following report seems close to what I'm looking for - I just can't figure out how to incorporate the BY COMPANY element in the report. Also - t...Leia mais
Solucionado
MWolfe2 on Junho 18, 2024
Service Hub / Help Desk Reporting
I'm desperate for help to create a custom report that will show me how much time I'm spending (by company) on service tickets. I "think" the way to break it down would be: By Customer By Ticket (total time to close) and if that could break dow Leia mais
Responder Discussão Enterprise
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MWolfe2
Membro
Junho 18, 2024
The following report seems close to what I'm looking for - I just can't figure out how to incorporate the BY COMPANY element in the report. Also - t...Leia mais
Solucionado
MWolfe2 on Janeiro 29, 2024
Ticket workflow to email contact when ticket is closed
I'm looking for guidance or even better would be an example of how to build a workflow that will email the ticket contact when their ticket is closed. Ideally I would like the email communication to list the resolution to their ticket - but I am Leia mais
Responder Discussão Professional
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1 Respostas
Solucionado
MWolfe2 on Janeiro 29, 2024
New Feature - Help Desk
Logged in this morning to see there is a new feature available called Help Desk? I don't recall seeing any communication explaining this new feature rolling out? How is this different from Service/Tickets? I had my channel connected to Service/Ti Leia mais
Responder Discussão Professional
1 avaliações positivas
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MWolfe2
Membro
Janeiro 29, 2024
Thank you for the link. Very helpful. Do you know if the intent is for Help Desk to replace Service / Tickets?
Solucionado
MWolfe2 on Janeiro 29, 2024
New Feature - Help Desk
Logged in this morning to see there is a new feature available called Help Desk? I don't recall seeing any communication explaining this new feature rolling out? How is this different from Service/Tickets? I had my channel connected to Service/Ti Leia mais
Responder Discussão Professional
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MWolfe2
Membro
Janeiro 29, 2024
Thank you for the link. Very helpful. Do you know if the intent is for Help Desk to replace Service / Tickets?
Solucionado
MWolfe2 on Outubro 25, 2023
Configuration Best Practice
Looking for advice to do it right ... right out of the gate: Example of our Use Case. We are standing up a new helpdesk. That helpdesk will support multiple companies with multiple products. I want to walk through recommendations on configura Leia mais
Responder Discussão best practices
1 avaliações positivas
5 Respostas
MWolfe2
Membro
Outubro 27, 2023
Thank you. I am working through the academy now. I know I would benefit from working with an expert to plan out my implementation strategy. That's...Leia mais
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