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FDo en Marzo 17, 2022
Reopening tickets without reopening closed conversation
Hi guys, Hubspot recently made some changes to the synchronisation between tickets and conversations. Tickets now will have more interaction with conversations. Overall it's all good. However, there's something we find quite inconvenient: closed Leer más
Responder Idea Conversations
8 Me gusta
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edowling
Equipo de producto de HubSpot
May 11, 2022
Hi everyone -- thanks so much for your comments and engagements on this thread! We have recently made some changes to the synchronization between ti...Leer más
mustardjuggler en Octubre 23, 2020
SLA management required
Hi, the Service Hub may be a usuable tool for small companies with consumer end-customers who ask an occasional question that requires support, without any service level agreement. However, for those companies (such as us) delivering services to la Leer más
Responder Idea Tickets
12 Me gusta
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edowling
Equipo de producto de HubSpot
Marzo 23, 2022
Hi Maja, Our SLA feature is now live and no longer in beta. We have reporting available for SLAs which is mentioned at the bottom of this artic...Leer más
mustardjuggler en Octubre 23, 2020
SLA management required
Hi, the Service Hub may be a usuable tool for small companies with consumer end-customers who ask an occasional question that requires support, without any service level agreement. However, for those companies (such as us) delivering services to la Leer más
Responder Idea Tickets
12 Me gusta
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edowling
Equipo de producto de HubSpot
Marzo 23, 2022
Hi Maja, Our SLA feature is now live and no longer in beta. We have reporting available for SLAs which is mentioned at the bottom of this artic...Leer más
liberworm en May 22, 2020
ServiceHub: SLA
It would be great to be able to enable service level agreement criteria for tickets. We currently use workflows to do this but it is a cumbersome approach.
Responder Idea Account Settings Tickets
25 Me gusta
9 Respuestas
edowling
Equipo de producto de HubSpot
Marzo 10, 2022
Hello everyone -- I'm excited to share this functionality; Service Level Agreements (SLAs) is now live for all Service Hub Professional and Enterpris...Leer más
Resuelta
PedroRodrigues en Febrero 21, 2020
Service SLA and ITSM
How can I set deadlines automaticaly based on the creation date of a ticket depending on the ticket service type, priority, customer and schedule (Work days only). We need to provide our team visibility of our SLAs for each customer to guarantee Leer más
Responder Conversación Tickets
26 Me gusta
19 Respuestas
edowling
Equipo de producto de HubSpot
Febrero 22, 2022
Hello everyone -- I'm excited to share this functionality; Service Level Agreements (SLAs) is now live for all Service Hub Professional and Enterpris...Leer más
Resuelta
camiladuarte en Septiembre 06, 2019
Hubspot Feature Questions
Good afternoon, I have some questions regarding the functionality of hubspot tickets, below: - Is it possible to implement SLA / OLA within the tool to monitor the timing of each ticket and thus also place alerts? (Example: If the SLA term is 5 Leer más
Responder Conversación Tickets
1 Me gusta
4 Respuestas
edowling
Equipo de producto de HubSpot
Febrero 22, 2022
Hello everyone -- I'm excited to share this functionality; Service Level Agreements (SLAs) is now live for all Service Hub Professional and Enterpris...Leer más
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