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Brandon Baker

Atividade

Brandonbaker on Setembro 17, 2018
Ticket assignment based on workflow criteria
The ability to use ticket automation and workflows to create assignment rules. Example: We can create an assignment rule and workflow to look at a defined property of the contact, company, or ticket to auto assign. This could then be changed or Leia mais
Responder Idéia Conversations Tickets Workflows
1 avaliações positivas
1 Respostas
Brandonbaker on Setembro 17, 2018
Default "From" email on Ticket email function
We need the ability to have a default email "From" setting when replying in Conversations and Tickets. Currently: It defaults to the user's email and they need to select the drop down in the from line to change to the team email. They have t Leia mais
Responder Idéia Tickets
112 avaliações positivas
46 Respostas
brkn on Agosto 01, 2018
Ability to add personal email to Conversations Inbox
Ability to add personal inbox or connected email account to conversations inbox. This way sales reps can read emails, respond, etc without the need to use email client.
Responder Idéia Connected Email Conversations
61 avaliações positivas
30 Respostas
Brandonbaker
Membro
Setembro 17, 2018
The ability to connect personal emails inboxes as conversations inboxes much like you can do with team emails. Why: This would allow us to brin...Leia mais
Brandonbaker on Setembro 17, 2018
Multiple Knowledge Bases
The ability to create more than one Knowledgebase. Similar to having multiple conversation inboxes or ticket pipelines. This allows for knowledgebase segmentation. Could be for Internal Vs External or Client Vs Prospect (Sales Vs Support) Leia mais
Responder Idéia Knowledge Base
764 avaliações positivas
214 Respostas
Brandonbaker on Setembro 17, 2018
Setting for "Working hours" for ServiceHub
The ability to have a global setting in which we could set working hours for our support team who is using ServiceHub. This would allow us to drive workflows and autoresponders for tickets and conversations submitted outside of working hours. Leia mais
Responder Idéia Conversations Tickets
260 avaliações positivas
82 Respostas
Brandonbaker on Maio 14, 2018
Free form text for Conversations Tags
In the Tags feature in Conversations, it would be great to be able to type in the first part of a tag and have it come up with tag suggestions based off of the text., Currently it is a drop down of options and we are tracking a large list of tags wh Leia mais
Responder Idéia Conversations
1 avaliações positivas
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