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Brandonbaker
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Brandon Baker

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Brandonbaker le Septembre 17, 2018
Ticket assignment based on workflow criteria
The ability to use ticket automation and workflows to create assignment rules. Example: We can create an assignment rule and workflow to look at a defined property of the contact, company, or ticket to auto assign. This could then be changed or Lire la suite
Répondre Idée Conversations Tickets Workflows
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Brandonbaker le Septembre 17, 2018
Default "From" email on Ticket email function
We need the ability to have a default email "From" setting when replying in Conversations and Tickets. Currently: It defaults to the user's email and they need to select the drop down in the from line to change to the team email. They have t Lire la suite
Répondre Idée Tickets
112 Mentions J'aime
46 Réponses
brkn le Août 01, 2018
Ability to add personal email to Conversations Inbox
Ability to add personal inbox or connected email account to conversations inbox. This way sales reps can read emails, respond, etc without the need to use email client.
Répondre Idée Connected Email Conversations
61 Mentions J'aime
30 Réponses
Brandonbaker
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Septembre 17, 2018
The ability to connect personal emails inboxes as conversations inboxes much like you can do with team emails. Why: This would allow us to brin...Lire la suite
Brandonbaker le Septembre 17, 2018
Multiple Knowledge Bases
The ability to create more than one Knowledgebase. Similar to having multiple conversation inboxes or ticket pipelines. This allows for knowledgebase segmentation. Could be for Internal Vs External or Client Vs Prospect (Sales Vs Support) Lire la suite
Répondre Idée Knowledge Base
764 Mentions J'aime
214 Réponses
Brandonbaker le Septembre 17, 2018
Setting for "Working hours" for ServiceHub
The ability to have a global setting in which we could set working hours for our support team who is using ServiceHub. This would allow us to drive workflows and autoresponders for tickets and conversations submitted outside of working hours. Lire la suite
Répondre Idée Conversations Tickets
260 Mentions J'aime
82 Réponses
Brandonbaker le Mai 14, 2018
Free form text for Conversations Tags
In the Tags feature in Conversations, it would be great to be able to type in the first part of a tag and have it come up with tag suggestions based off of the text., Currently it is a drop down of options and we are tracking a large list of tags wh Lire la suite
Répondre Idée Conversations
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