自社サービス内にチャットフローを組み込んで、自動でチケット生成をするよう設定しております。 カスタマーサポート用として設定を組んでいるので、ユーザーの対応が完了次第、アンケートタイプ「CSAT」の形式でアンケートを収集し、対応の満足度を確認しております。 上記により、全体の満足度は把握できたのですが、各メンバーごとの満足度の確認方法が分からないので、教えてください。

チケットのカテゴリ設定方法がわかりません。 受信トレイの管理画面内に、プルダウン選択自体はできるのですが、 選択肢を自分でカスタマイズしたいです。 恐れ入りますが、設定方法を教えてください。

レポート機能などを用いて、顧客対応のパフォーマンスの推移をチームメンバーごとで可視化したいです。 可視化したい指標は下記の通りです。 対応満足度 対応件数 対応にかかった時間 なお、設定したい条件も以下に記載いたしますので、ご参考ください。 折れ線グラフ 選択した期間をX軸、パフォーマンス数字をY軸で設定する 各要素（各折れ線）はチームメンバーおよび全体が分かるように設定

チャットのコメント内容を Slack へ通知したいのですが、良い方法があります。 チームメンバーと短時間を行った上で、連絡が来たことに決めつけない場面があります。 恐れ入りますが、ご教示のほどよろしくお願いいたします。