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Sophie Merrow

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Solucionado
Sascha on Abril 20, 2023
Tickets vs. Conversations vs. Tickets vs. Conversations vs. Confusion
Hi, I am new to the Service Hub and the ticketing feature confuses the **bleep** out of me. There appears to be so much overlap with the Conversations feature, and both seam to mingle with each other. A conversation opens a ticket that is also a Leia mais
Responder Discussão Conversations Tickets
1 avaliações positivas
5 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 15, 2024
Hi Sascha, Help desk for Free and Starter is currently in planning and something we'll be delivering in the coming months. Thanks!
Herschel on Maio 09, 2019
Assign Ticket Owner to Associated Conversation
Issue: Tickets Owner and associated Conversation Assignee are not linked. Use Case: Our support team rotates who is on call. Whoever is on call during a specified period of time will answer incoming client issues for that period. To facilitate t Leia mais
Responder Idéia Conversations HubSpot Support Tickets
168 avaliações positivas
60 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 13, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update on this request: 🎉 Help desk is currently in public beta . Help...Leia mais
dleitch on Setembro 20, 2018
Conversations - Closing Tickets
Closing tickets is inconsistent and very clunky. There are far to many screens and they are inconsistent in functionality. 1. If we edit the ticket and choose close at the top of that ticket edit screen, we are prompted to enter the resolution Leia mais
Responder Idéia Conversations Tickets
57 avaliações positivas
22 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 13, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update related to this request: 🎉 Help desk is currently in public bet...Leia mais
Solucionado
Sascha on Abril 20, 2023
Tickets vs. Conversations vs. Tickets vs. Conversations vs. Confusion
Hi, I am new to the Service Hub and the ticketing feature confuses the **bleep** out of me. There appears to be so much overlap with the Conversations feature, and both seam to mingle with each other. A conversation opens a ticket that is also a Leia mais
Responder Discussão Conversations Tickets
1 avaliações positivas
5 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 15, 2024
Hi Sascha, Help desk for Free and Starter is currently in planning and something we'll be delivering in the coming months. Thanks!
Solucionado
JSzojka on Agosto 04, 2022
Tickets Vs Conversations? How do you handle your customer service?
Hey everyone! Right now I have some customer service reps who prefer the Service > Tickets page over the Conversations > Inbox page for handling customer service tickets. However, I do find the Conversation > Inbox page does sometimes h Leia mais
Responder Discussão
1 avaliações positivas
16 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 13, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team. I wanted to share an update here that I hope you'll be excited about (we certainly are!): ...Leia mais
sd_elm on Janeiro 04, 2019
Auto create ticket for chat conversations
Our organization utilizes the auto create ticket for new email messages to help manage trends and reporting. While there are some canned reports for live chats, it is difficult to gleam WHY clients are chatting. To help rectify that, for now I have Leia mais
Responder Idéia Conversations Tickets
176 avaliações positivas
60 Respostas
smerrow
Equipe de Produto da HubSpot
Março 13, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update on this request: 🎉 Help desk is currently in public beta. H...Leia mais
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