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Sophie Merrow

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アクティビティ

解決済み
Sascha 4月 20日, 2023
Tickets vs. Conversations vs. Tickets vs. Conversations vs. Confusion
Hi, I am new to the Service Hub and the ticketing feature confuses the **bleep** out of me. There appears to be so much overlap with the Conversations feature, and both seam to mingle with each other. A conversation opens a ticket that is also a 続きを読む
返信 ディスカッション Conversations Tickets
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smerrow
HubSpot製品開発チーム
3月 15日, 2024
Hi Sascha, Help desk for Free and Starter is currently in planning and something we'll be delivering in the coming months. Thanks!
Herschel 5月 09日, 2019
Assign Ticket Owner to Associated Conversation
Issue: Tickets Owner and associated Conversation Assignee are not linked. Use Case: Our support team rotates who is on call. Whoever is on call during a specified period of time will answer incoming client issues for that period. To facilitate t 続きを読む
返信 アイデア Conversations HubSpot Support Tickets
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smerrow
HubSpot製品開発チーム
3月 13日, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update on this request: 🎉 Help desk is currently in public beta . Help...続きを読む
dleitch 9月 20日, 2018
Conversations - Closing Tickets
Closing tickets is inconsistent and very clunky. There are far to many screens and they are inconsistent in functionality. 1. If we edit the ticket and choose close at the top of that ticket edit screen, we are prompted to enter the resolution 続きを読む
返信 アイデア Conversations Tickets
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smerrow
HubSpot製品開発チーム
3月 13日, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update related to this request: 🎉 Help desk is currently in public bet...続きを読む
解決済み
Sascha 4月 20日, 2023
Tickets vs. Conversations vs. Tickets vs. Conversations vs. Confusion
Hi, I am new to the Service Hub and the ticketing feature confuses the **bleep** out of me. There appears to be so much overlap with the Conversations feature, and both seam to mingle with each other. A conversation opens a ticket that is also a 続きを読む
返信 ディスカッション Conversations Tickets
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HubSpot製品開発チーム
3月 15日, 2024
Hi Sascha, Help desk for Free and Starter is currently in planning and something we'll be delivering in the coming months. Thanks!
解決済み
JSzojka 8月 04日, 2022
Tickets Vs Conversations? How do you handle your customer service?
Hey everyone! Right now I have some customer service reps who prefer the Service > Tickets page over the Conversations > Inbox page for handling customer service tickets. However, I do find the Conversation > Inbox page does sometimes h 続きを読む
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16 コメント
smerrow
HubSpot製品開発チーム
3月 13日, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team. I wanted to share an update here that I hope you'll be excited about (we certainly are!): ...続きを読む
sd_elm 1月 04日, 2019
Auto create ticket for chat conversations
Our organization utilizes the auto create ticket for new email messages to help manage trends and reporting. While there are some canned reports for live chats, it is difficult to gleam WHY clients are chatting. To help rectify that, for now I have 続きを読む
返信 アイデア Conversations Tickets
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smerrow
HubSpot製品開発チーム
3月 13日, 2024
Hi everyone! I'm Sophie from the Service Hub product team, here with an update on this request: 🎉 Help desk is currently in public beta. H...続きを読む
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