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MelParry
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Melissa Parry

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MelParry
Participant
Septembre 13, 2022
Reply to Original Sender & Forwarder
The person who forwarded the email is the sales person we want also added to the ticket.
MelParry
Participant
Août 24, 2022
Reply to Original Sender & Forwarder
Does anyone have any thoughts?
MelParry le Août 18, 2022
Original Sender & Forwarder
Hi Everyone, I currently have the option to use the Original Sender as the contact for a ticket when an email is forwarded in. My question is, how can I set it up so both the original sender AND the forwarder are included? We have quite a Lire la suite
Répondre Discussion Contacts Conversations Tickets
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5 Réponses
Résolues
MelParry le Juillet 19, 2022
Use "Away" to Avoid Conversation Assignment
We currently do not use the Chat functionality. We do, however, use the Conversations (created by customer distros put into HubSpot) that then auto-create tickets. There needs to be an option to use the "Away" status that Chat has for Conversat Lire la suite
Répondre Discussion Conversations Service Tickets
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1 Réponse
MelParry
Participant
Juillet 19, 2022
Reply to Marking Away for Ticket Auto Assigning
Yes, this would be great! We do not use the chat functionality in our business right now, but we have customer distros that dump into HubSpot as Conv...Lire la suite
Résolues
MelParry le Juillet 06, 2022
Prevent Ticket from Re-Opening When Customer Replies with "Thank You"
We currently have the setting turned on to automatically change the status of a ticket to Open when a customer replies. This works wonderfully as a switch between our two open statuses of "Waiting on Contact" and "Waiting on Us." Where this fai Lire la suite
Répondre Discussion
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