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SMarínMuñoz en Febrero 08, 2023
Propiedad obligatoria y condicional
Hola, Actualmente puedes elegir que una propiedad sea condicional. Primera cosa que se podría mejorar: no tener que hacer refresh para que salga si cumple las condiciones. Por otra parte, también puedes elegir que una propiedad sea obligat Leer más
Responder Idea Properties
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Resuelta
SMarínMuñoz en Enero 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli Leer más
Responder Conversación AFRT
1 Me gusta
4 Respuestas
SMarínMuñoz
Miembro
Enero 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
Resuelta
SMarínMuñoz en Enero 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli Leer más
Responder Conversación AFRT
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SMarínMuñoz
Miembro
Enero 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
Resuelta
SMarínMuñoz en Enero 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli Leer más
Responder Conversación AFRT
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SMarínMuñoz
Miembro
Enero 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
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SMarínMuñoz en Enero 09, 2023
Duda de informes (cierre de ticket)
Hola 🙂 Feliz año nuevo 🙂 Tengo una duda acerca de informes, en concreto el de tiempo promedio de cierre de ticket. Veo que me salen datos muy alterados y estoy viendo que es porque no se tienen en cuenta los estados sino las fecha Leer más
Responder Conversación
0 Me gusta
2 Respuestas
Resuelta
JuanGomez0818 en Diciembre 12, 2022
¿Cómo evitar que los tickets se reabran?
Hola, aquí les comparto un truco para evitar que se reabran aquellos tickets que tenemos en la columna de cerrado, cuando usuario responde sobre el mismo ticket. Que se reabran los tickets puede ser molesto y también puede interrumpir nuestras metr Leer más
Responder Conversación Services Tickets
3 Me gusta
6 Respuestas
SMarínMuñoz
Miembro
Diciembre 29, 2022
Hola Juan, Muchas gracias por el artículo. ¿Cómo podría hacer el workflow para que si alguien responde en el mismo ticket ya en "archivado" reab...Leer más
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