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SMarínMuñoz
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Sara Marín Muñoz

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SMarínMuñoz on February 08, 2023
Propiedad obligatoria y condicional
Hola, Actualmente puedes elegir que una propiedad sea condicional. Primera cosa que se podría mejorar: no tener que hacer refresh para que salga si cumple las condiciones. Por otra parte, también puedes elegir que una propiedad sea obligat read more
Reply Idea Properties
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SMarínMuñoz on January 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli read more
Reply Discussion AFRT
1 upvote
4 Replies
SMarínMuñoz
Member
January 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
Solved
SMarínMuñoz on January 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli read more
Reply Discussion AFRT
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SMarínMuñoz
Member
January 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
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SMarínMuñoz on January 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli read more
Reply Discussion AFRT
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SMarínMuñoz
Member
January 10, 2023
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
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SMarínMuñoz on January 09, 2023
Duda de informes (cierre de ticket)
Hola 🙂 Feliz año nuevo 🙂 Tengo una duda acerca de informes, en concreto el de tiempo promedio de cierre de ticket. Veo que me salen datos muy alterados y estoy viendo que es porque no se tienen en cuenta los estados sino las fecha read more
Reply Discussion
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Solved
JuanGomez0818 on December 12, 2022
¿Cómo evitar que los tickets se reabran?
Hola, aquí les comparto un truco para evitar que se reabran aquellos tickets que tenemos en la columna de cerrado, cuando usuario responde sobre el mismo ticket. Que se reabran los tickets puede ser molesto y también puede interrumpir nuestras metr read more
Reply Discussion Services Tickets
3 upvotes
6 Replies
SMarínMuñoz
Member
December 29, 2022
Hola Juan, Muchas gracias por el artículo. ¿Cómo podría hacer el workflow para que si alguien responde en el mismo ticket ya en "archivado" reab...read more
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