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SMarínMuñoz
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Sara Marín Muñoz

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SMarínMuñoz on February 08, 2023
Propiedad obligatoria y condicional
Hola, Actualmente puedes elegir que una propiedad sea condicional. Primera cosa que se podría mejorar: no tener que hacer refresh para que salga si cumple las condiciones. Por otra parte, también puedes elegir que una propiedad sea obligat read more
Reply Idea Properties
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SMarínMuñoz
Member
January 10, 2023
Reply to Tiempo primera respuesta
¡Ah, Juan y otra pregunta! Los SLAs que comentan están disponibles también en tickets o solo en bandeja de entrada? Gracias 🙂
SMarínMuñoz
Member
January 10, 2023
Reply to Tiempo primera respuesta
Hola Juan, Gracias por la idea. Sin embargo, entonces entiendo que no es posible enviar un correo automático para que así el promedio decrezca o...read more
Solved
SMarínMuñoz on January 10, 2023
Tiempo primera respuesta
Hola, Me gustaría bajar la métrica de promedio de tiempo de primera respuesta. Al trabajar con Treble en WhatsApp, Hubspot no cuenta primera respuesta hasta que enviamos un email, lo cual no tiene sentido porque estamos hablando con el cli read more
Reply Discussion AFRT
1 upvote
4 Replies
Solved
SMarínMuñoz on January 09, 2023
Duda de informes (cierre de ticket)
Hola 🙂 Feliz año nuevo 🙂 Tengo una duda acerca de informes, en concreto el de tiempo promedio de cierre de ticket. Veo que me salen datos muy alterados y estoy viendo que es porque no se tienen en cuenta los estados sino las fecha read more
Reply Discussion
0 upvote
2 Replies
SMarínMuñoz
Member
December 29, 2022
Reply to ¿Cómo evitar que los tickets se reabran?
Hola Juan, Muchas gracias por el artículo. ¿Cómo podría hacer el workflow para que si alguien responde en el mismo ticket ya en "archivado" reab...read more
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