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CX_Mostafa
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Mostafa Zaki

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CX_Mostafa 4月 13日, 2022
Post CSAT survey associated with Ticket owner
Current Behavior: Only CES survey is posted survey can be associated with ticket owner although it's not doable for CSAT Desired behavior: need to make CSAT survey posted after each transaction (ticket from pipeline) and to be associated with 続きを読む
返信 アイデア Feedback Surveys
1 いいね！
1 コメント
callie 2月 18日, 2022
Show Ticket owner on Feedback Survey report
Support confirmed that there isn't a way to associate a ticket record with a survey in reports, as surveys are specifically only associable with contacts - it isn't possible to build the report where the ticket owner would come out w 続きを読む
返信 アイデア Feedback Surveys Tickets
18 いいね！
5 コメント
CX_Mostafa
参加者
4月 13日, 2022
i second callie for this idea especially for CSAT survey it's only associated with contact owner although we need to be associated with ticket ow...続きを読む
petersherlock93 1月 22日, 2021
Sort CES, CSAT performance by ticket assigned. Please make CES/CSAT sortable by ticket owner.
Who is the feature for? Service hub users. What is their goal ? To track the indivdiual performance of service team users, sortable by team, or individual team performance. What value will this add? We have different service offer 続きを読む
返信 アイデア Feedback Surveys
15 いいね！
7 コメント
CX_Mostafa
参加者
4月 03日, 2022
I vote for this idea as we need it urgently
解決済み
CX_Mostafa 2月 03日, 2022
Customer Survey
i have created a custom survey (CSAT + Open feedback) and the trigger of this survey is when a ticket is solved however after checking the below article in KB found it trigger on the contact level so customer will be surveyed once and I can't enable 続きを読む
返信 ディスカッション Enterprise
0 いいね！
2 コメント
CX_Mostafa
参加者
2月 08日, 2022
Hi Mia, I really appreciate your feedback and provided solution, thank you may I ask you another question, as I notice when testing that ...続きを読む
解決済み
CX_Mostafa 2月 03日, 2022
Customer Survey
i have created a custom survey (CSAT + Open feedback) and the trigger of this survey is when a ticket is solved however after checking the below article in KB found it trigger on the contact level so customer will be surveyed once and I can't enable 続きを読む
返信 ディスカッション Enterprise
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CX_Mostafa
参加者
2月 08日, 2022
Hi Mia, I really appreciate your feedback and provided solution, thank you may I ask you another question, as I notice when testing that ...続きを読む
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