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jonasnordberg
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Jonas Nordberg

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basil le Janvier 18, 2020
Time to Close and Time to First Reply Taking Business Hours into Account
We have SLAs with customers that we respond during business hours and during weekdays within a certain time period. It would be greate if the Time to Close and the Time to First Reply KPIs could have an option that they are calculated based on busin Lire la suite
Répondre Idée Tickets
361 Mentions J'aime
96 Réponses
jonasnordberg
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Mars 10, 2022
This is a must have! We recently launched the Service Hub for our Support team but we can't really use the reporting side if the efficiency KPI's are...Lire la suite
sd_elm le Janvier 04, 2019
Auto create ticket for chat conversations
Our organization utilizes the auto create ticket for new email messages to help manage trends and reporting. While there are some canned reports for live chats, it is difficult to gleam WHY clients are chatting. To help rectify that, for now I have Lire la suite
Répondre Idée Conversations Tickets
176 Mentions J'aime
60 Réponses
jonasnordberg
Membre
Février 01, 2022
Hi! Our Support is only working with chats through Conversations, but due to e.g. our reporting needs we need to be able to create/log every receive...Lire la suite
jonasnordberg le Janvier 24, 2022
How do I connect a ticket pipeline into a conversation inbox?
Hi! I'm trying to set up our support workflows and I'm currently stuck with getting our ticket pipeline visible in the Tickets-view in our conversation inbox. The customer is basically asked for the topic if they weren't able to self-serve and we Lire la suite
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